预付式消费因优惠折扣大、支付便捷等优势备受消费者青睐，在百货、健身等商业领域广泛使用。然而，各种实惠和便利的背后，潜藏着消费者难以控制的风险。商家关门跑路、内部转让、货不对版、霸王条款等等引发的退款难问题成为许多消费者的“痛点”。“双节”临近遇上年底冲销量，商家促销优惠额度较大，东莞市消委会提醒广大消费者，预付式消费办理容易退款难，理性办理预付卡，充值需谨慎。
近年来，预付式消费逐渐成为市场消费的重要形式，优惠力度大是消费者选择预付式消费的主要原因。据分析，当前商家推销预付式消费的主要套路有：一是大额优惠反复忽悠。推销时，以充值金额越大，服务赠送内容越多且档次高、享受服务期更长等优惠“诱饵”，沉浸式洗脑消费者充值付费。二是夸大宣传提升期望值。商家口头宣传肆无忌惮，实际无法提供与承诺内容一致的产品或服务，消费者往往碍于没有合同协议约定，甚至缺失交易凭证和消费记录，无法举证维权难。三是模糊限制消费条件。办理预付卡时，使用期限或者购买、充值、使用、收费项目和标准、退卡方式未注明或注明不清晰，持卡者的权利、义务未注明或注明不清晰，误导消费者办卡。
近年来，消费者容易被预付式消费诱导消费，因证据缺失、商家跑路、耗时长等原因，维权效果不佳。尤其年轻消费者社会经验不足，老年人容易陷入亲情牌套餐，商家优惠力度大，更易被诱导消费。在此，东莞市消委会提醒广大消费者，办理预付式消费前，请查收以下注意事项。
一、了解商家的经营状况和市场口碑。尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的企业。对于经营规模较小、口碑欠佳及开业时间较短的商家，应慎选预付式消费项目，不要被商家宣传的大幅度优惠折扣迷惑，提防因其经营不善而转手、倒闭的风险。另外，消费者也要留意市场上一些采用加盟形式的连锁企业，以加盟品牌招揽消费者，办卡前消费者务必详细了解加盟门店性质和法律关系，万一退卡时门店是否独立承担律师责任，以便发生消费纠纷时明确法律主体更好地维护权益。
二、要签订合同，书面约定重要承诺。不少消费者办理预付卡后，仅保留了付款凭证或电子支付记录，与经营者之间的服务内容、期限等约定资料完全缺失，产生纠纷时维权相当被动。建议消费者应与商家明确约定预付式消费服务合同，内容应包括服务地点、服务时间、服务方式、使用权限、价格标准、优惠条件、服务标准、使用商品品牌、有效期限或次数、遗失补办、退费转让及违约费用等重要事项。
三、避免办理期限长、面大额预付卡。消费者付款前，切勿冲动消费，要结合自身需求、经济能力、消费习惯等因素适度理性消费，避免付款后实际不使用造成的资源浪费、违约金承担等。同时，也不建议消费者购买期限超长预付以及交易金额较大的预付类服务。超长预付时间跨度大，相关服务能否兑现受租赁场地租期、人力成本、人员流动等诸多不可控因素影响，消费者面临商家经营状况不善、退款难的风险增大。
四、留存消费凭证，做好消费记录。从消费者投诉情况来看，大部分消费者虽然保存了支付或转账记录，但由于商家未提供交易明细，消费记录等原因，消费者实际并不清楚剩余款项、消费次数等信息，一旦发生争议，消费者就陷入举证维权难的困境。因此，建议消费者要注意定期核对消费记录、剩余服务次数、充值账户余额等信息，在有效期内及时消费，每次消费后都要向商家索要消费明细，并做好消费记录，对交易情况做到心中有数、有据可依。
东莞市消费者委员会
2023年9月20日
粤公网安备 44190002004151号
