东莞市消费者委员会2024年第7号消费提示——警惕“平板学习机免费送”消费陷阱

　　近日，陆续有消费者反映，因参与户外免费送“平板学习机”活动，被诱导高价购买“学习资料”的情况。东莞市消委会提醒广大消费者，警惕“平板学习机免费送”的营销陷阱。

　　据家长反映，一些商家在临时性的美食嘉年华、购物节现场，或人流密集的商超门口处搭建简易舞台，以免费送平板学习机为噱头，抓住家长重视孩子教育的心理，推销标价几千元的“学习资料”或学习卡。家长购买相关产品和服务后发现，免费赠送的学习机速度慢、质量差，“三包”服务无保障；学习资料不配套，内容存在明显漏洞。购买票据上标注有“学习资料一经激活，不可退货”等不合理约定，且收款方大多是异地企业。消费者要求退货退款时，商家已经撤走，维权困难。

　　学习机本质功能是辅助学习，培养学习兴趣。消费者购买学习机时应关注学习机的内容、功能和服务，仔细辨别学习机的品质和有关资质，不要偏信商家片面的宣传。商家不能用各种营销活动夸大宣传误导消费者，应该实实在在提升自家产品的品质与服务，才能得到消费者的青睐。场地出租者应提高警惕，不随意租借经营场所，查明承租者的营业执照、法人身份信息及产品相关资料的合法性，保障消费者合法权益，积极维护市场稳定秩序。在此，东莞市消委会提醒广大消费者，在选购电子学习用品时，要注意以下几点：

　　一、选择正规商家。建议消费者选择证照齐全的正规商家购买，选择取得证照且有固定店面的商家，产品质量保障、售后服务相对完善和有保障。谨慎选择临时展台、电话邀约或短信告知等消费模式。

　　二、挑选品质实用产品。购买前，注意查看产品标签标识是否注明厂名厂址、产品用途、使用方法、相关认证等商品信息，仔细甄别学习机的品质、功能和服务，不要购买“三无”产品。同时，询问清楚有无额外费用，谨防暗藏服务费、会员费等形式隐形收费。要注意了解所选产品配套的内容，根据学生实际学习需求，按需选购。

　　三、谨防营销圈套。警惕商家宣传的“免费送”“随时退”“充值卡激活”“转账后返还”等促销用词和语言套路，不被活动现场“争先恐后”的购买气氛误导，详细了解是否存在额外收费项目，切莫盲目跟风购买。

　　四、索要购物凭证。支付前，尤其是扫码电子支付，建议先了解收款单位，是否异地公司，避免交易关系复杂、异地维权风险，确认再予以支付。购买后，须向商家索取正规发票或者购买凭据，票据上注明购买产品的基本信息，并保存好。一旦合法权益受到侵害，与商家协商不下，消费者可以及时向政府服务热线12345或消委会投诉维权。

东莞市消费者委员会

2024年6月5日