近日,陆续有消费者反映,因参与户外免费送“平板学习机”活动,被诱导高价购买“学习资料”的情况。东莞市消委会提醒广大消费者,警惕“平板学习机免费送”的营销陷阱。
据家长反映,一些商家在临时性的美食嘉年华、购物节现场,或人流密集的商超门口处搭建简易舞台,以免费送平板学习机为噱头,抓住家长重视孩子教育的心理,推销标价几千元的“学习资料”或学习卡。家长购买相关产品和服务后发现,免费赠送的学习机速度慢、质量差,“三包”服务无保障;学习资料不配套,内容存在明显漏洞。购买票据上标注有“学习资料一经激活,不可退货”等不合理约定,且收款方大多是异地企业。消费者要求退货退款时,商家已经撤走,维权困难。
学习机本质功能是辅助学习,培养学习兴趣。消费者购买学习机时应关注学习机的内容、功能和服务,仔细辨别学习机的品质和有关资质,不要偏信商家片面的宣传。商家不能用各种营销活动夸大宣传误导消费者,应该实实在在提升自家产品的品质与服务,才能得到消费者的青睐。场地出租者应提高警惕,不随意租借经营场所,查明承租者的营业执照、法人身份信息及产品相关资料的合法性,保障消费者合法权益,积极维护市场稳定秩序。在此,东莞市消委会提醒广大消费者,在选购电子学习用品时,要注意以下几点:
一、选择正规商家。建议消费者选择证照齐全的正规商家购买,选择取得证照且有固定店面的商家,产品质量保障、售后服务相对完善和有保障。谨慎选择临时展台、电话邀约或短信告知等消费模式。
二、挑选品质实用产品。购买前,注意查看产品标签标识是否注明厂名厂址、产品用途、使用方法、相关认证等商品信息,仔细甄别学习机的品质、功能和服务,不要购买“三无”产品。同时,询问清楚有无额外费用,谨防暗藏服务费、会员费等形式隐形收费。要注意了解所选产品配套的内容,根据学生实际学习需求,按需选购。
三、谨防营销圈套。警惕商家宣传的“免费送”“随时退”“充值卡激活”“转账后返还”等促销用词和语言套路,不被活动现场“争先恐后”的购买气氛误导,详细了解是否存在额外收费项目,切莫盲目跟风购买。
四、索要购物凭证。支付前,尤其是扫码电子支付,建议先了解收款单位,是否异地公司,避免交易关系复杂、异地维权风险,确认再予以支付。购买后,须向商家索取正规发票或者购买凭据,票据上注明购买产品的基本信息,并保存好。一旦合法权益受到侵害,与商家协商不下,消费者可以及时向政府服务热线12345或消委会投诉维权。
东莞市消费者委员会
2024年6月5日