守护购车权益，共创消费诚信环境——东莞市消委会与汽车行业协会联合发布合规提示

　　近期，多地消费者在购车过程中遭遇了“加价提车”的困境，这一行为无疑是侵犯了消费者的合法权益。为此，东莞市消费者委员会携手东莞市汽车行业协会，共同向我市汽车销售经营者发出了重要的合规提示，维护市场秩序，保护消费者合法权益。

　　一、明确交车时间，严守合同约定

　　根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，销售方在签订购车合同时，必须清晰、准确地注明交车时间，并为可能的延误预留合理的缓冲期。如遇不可抗力导致无法按时交车，应及时与消费者沟通，并依法承担相应责任。

　　二、透明推销，确保消费者知情权

　　在推销附加服务时，销售方应全面、真实地告知消费者相关信息，确保消费者在充分知情的基础上做出自愿选择。特别是金融服务费等敏感费用，必须在合同或相关文件中明确标注，避免产生误解和纠纷。

　　三、严控汽车质量，履行“三包”责任

　　汽车销售经营者应严格把控新车质量，确保所售车辆符合相关标准和规定。同时，按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》为消费者提供及时、有效的售后服务，积极响应并妥善处理消费者关于车辆质量问题的诉求。

　　四、提升售后服务质量，保护消费者权益

　　汽车销售服务方应重视售后服务质量的提升，加强维修技术人员的培训和管理，确保维修质量和效率。同时，建立健全的售后服务投诉处理机制，及时响应并妥善处理消费者投诉，切实维护消费者合法权益。

　　五、规范诚意金管理，保障消费者资金安全

　　在收取诚意金（订金）时，汽车销售服务方应向消费者明确说明其性质、用途及退还条件，避免使用模糊或易产生歧义的表述。在退还诚意金（订金）时，应按照合同约定或消费者要求及时办理退还手续，不得无故拖延或拒绝退还。

　　东莞市消费者委员会与汽车行业协会此次联合发布合规提示，提醒汽车销售经营者严格遵守相关法律法规和行业标准，秉持诚信经营的原则。同时，也建议汽车销售服务公司建立健全内部合规管理体系，定期开展合规培训，确保全体员工充分了解并遵守相关合规要求。

　　让我们共同努力，营造一个公平、透明、诚信的汽车消费环境！如果您在购车过程中遇到任何问题或疑虑，欢迎随时向我们咨询或投诉。您的权益，我们共同守护！