各电商平台及广大经营者：
随着“双十一”“双十二”等电商大促活动的日益临近，为营造安全、公平、诚信的网络消费环境，切实维护消费者合法权益，东莞市消费者委员会联合东莞市电子商务联合会特向各电商平台及经营者发出以下倡议：
一、切实履行主体责任
严格遵守法律法规：各电商平台及经营者应严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，确保经营行为合法合规。
加强内部管理：建立健全内部管理制度，规范商品信息发布、价格标注、促销活动规则等，确保消费者能够清晰、准确地获取商品信息。
二、保障消费者知情权与选择权
真实、准确披露信息：商品描述应真实、准确，不得夸大其词或进行虚假宣传，确保消费者能够基于真实信息做出购买决策。
清晰展示促销规则：促销活动规则应简单明了，不得设置复杂的计算方式或难以达成的条件，保障消费者的知情权和选择权。
三、维护公平竞争市场秩序
禁止不正当竞争：不得采用虚构原价、虚假折扣、虚假交易等手段欺骗消费者，维护公平竞争的市场秩序。
保护知识产权：尊重并保护知识产权，不得销售假冒伪劣商品，维护品牌商家的合法权益。
四、提升售后服务质量
完善售后服务体系：建立健全售后服务机制，确保消费者在购买商品后能够享受到及时、有效的售后服务。
积极处理消费者投诉：对于消费者的投诉和纠纷，应积极响应、妥善处理，切实维护消费者的合法权益。
五、倡导绿色消费理念
推广环保包装：鼓励使用环保材料进行包装，减少一次性塑料的使用，降低环境污染。
引导理性消费：通过宣传和教育，引导消费者树立理性消费观念，避免过度消费和浪费。
六、加强数据安全与隐私保护
强化数据安全管理：加强数据安全管理措施，确保消费者个人信息的安全和隐私不被泄露。
遵守隐私政策：严格遵守隐私政策，不得非法收集、使用或泄露消费者的个人信息。
我们诚挚地希望各电商平台及经营者能够积极响应本倡议，共同营造一个安全、公平、诚信的网络消费环境。让我们携手并进，为消费者提供更加优质、便捷、放心的购物体验！
东莞市消费者委员会
东莞市电子商务联合会
粤公网安备 44190002004151号
