放心消费承诺创建知多少

　　一、“双承诺”单位创建的背景情况

　　根据《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，国家市场监管总局等五部门明确提出“提升消费供给质量”“强化消费纠纷源头解决”等核心目标，要求建立企业首问责任制、先行赔付制度，并推动线下无理由退货承诺单位发展至150万家。该方案将“双承诺”作为消费环境治理的重要抓手，通过法治化、标准化手段构建诚信消费生态。

　　广东省连续将“双承诺”纳入省级民生实事，2025年目标新增承诺单位超1.5万家、退货承诺店超4500家。东莞市积极响应，在当下消费市场不断发展变化的形势下，消费者对于消费环境的安全性、商家经营的诚信度以及消费体验的满意度等方面，有着更高的期待。然而，市场中仍存在一些诸如虚假宣传、商品质量参差不齐、售后服务不到位等问题，影响着消费者的信心与市场的健康发展。

　　在此背景下，“双承诺”单位创建工作稳步推进，通过鼓励商家主动作出“放心消费承诺”以及“线下无理由退货承诺”，从源头规范商家经营行为，增强市场自律，为消费者营造更优质、安心的消费环境，助力我市消费市场实现高质量发展。

　　二、“双承诺”单位创建的意义

　　从消费者角度来看，“双承诺”单位创建为消费者提供了更坚实的权益保障。当消费者在“双承诺”单位消费时，若对商品不满意，可依据线下无理由退货承诺便捷退货，减少消费顾虑；且商家的放心消费承诺确保了商品质量、服务水平，让消费者购物更安心，提升消费体验与满意度。

　　于市场而言，这一创建活动促使商家提升经营水平，凭借诚信优质经营吸引消费者，在市场中形成良性竞争，推动行业整体进步，优化市场环境，激发市场活力，促进消费市场持续健康发展。

　　对社会层面来说，有助于树立良好城市形象，增强城市吸引力与竞争力，吸引更多投资与人才；同时，消费环境改善可促进消费，拉动经济增长，对社会稳定繁荣与“百千万工程”深入推进起到积极作用，为我市高质量发展筑牢根基。

　　三、放心消费“双承诺”的具体内容

　　放心消费“双承诺”是指“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”。

　　“放心消费承诺”内容包括：“品质保证”“诚信保证”“维权保证”三方面。具体如下：

　　（一）品质保证。不提供假冒伪劣商品，不提供“三无”产品，不提供不合格商品，不提供来源不明商品，不提供过期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知识产权商品。

　　（二）诚信保证。不作虚假宣传，不搞低价诱导；恪守服务承诺，履行合同约定；明码实价，明白消费；守法经营，诚信待客。

　　（三）维权保证。履行保护消费者权益第一责任，提供便捷售后服务，高效处理消费纠纷，承担先行赔付和首问责任；积极配合有关部门对消费投诉的调解。

　　在上述承诺的基础上，经营者可根据自身条件，作出更高更多、更有利于提高消费粘合度、有利于消费者的承诺。

　　“线下无理由退货承诺”内容包括：

　　（一）无理由退货时限不少于7日。

　　（二）将“无理由退货”标识和适用无理由退货商品品种（服务类型）、范围、退货流程、时限以及相关细则说明，在营业场所醒目位置明示。

　　（三）将适用无理由退货商品和其他商品进行合理隔离摆放，并做好相关标记，方便消费者辨识。

　　（四）在销售商品（提供服务）过程中主动向消费者告知无理由退货承诺，并详细说明无理由退货商品品种（服务类型）、范围、时限、流程等注意事项。

　　（五）设置无理由退货受理专区，安排专人跟进，确保退货落实到位。

　　“放心消费承诺单位”公示牌“线下无理由退货承诺店”公示牌

　　商家创建“双承诺”单位，在线申报入口：https://www.gdcc315.cn/fxxf/report。

　　四、如何辨别“双承诺”商家

　　消费者可通过以下方式快速识别和查找参与“双承诺”的商家：

　　（一）导航平台标签

　　在高德地图、百度地图、腾讯地图中，商家页面会标注“放心消费承诺”或“线下无理由退货承诺”标签，也可通过搜索关键词（如“放心消费”）查找。

　　百度地图还提供“广东放心消费专题地图”，直观展示商家分布。

　　（二）线下标识

　　商家门店悬挂统一制作的牌匾，标明承诺内容，消费者可现场查验。

　　公示牌附有二维码，扫码可查看商家承诺详情及投诉入口。

　　（三）官方渠道查询

　　通过广东省消委会官网的“广东放心消费创建活动专区”或微信小程序“广东放心消费创建”，实时获取商家信息及活动动态。

　　五、如何督促商家履行承诺条款

　　消费者若发现商家未履行承诺约定和有消费投诉的，可通过扫描公示牌二维码、小程序投诉入口进行投诉。东莞市消费者委员会对投诉反映问题进行调查核实，情况属实的，进行督促告诫，督促告诫无效的，或一年内3次以上违反承诺的，进行摘牌（公示牌）、公示，情节严重的推送列入“失信企业”名单。

　　六、东莞放心消费“双承诺”活动情况

　　近年来，随着放心消费“双承诺”活动的深入开展，全市放心消费环境得到不断提升。截至2025年4月30日，全市放心消费“双承诺”单位8349家，其中“放心消费承诺单位”7155家，“线下无理由退换货店”1194家，成功创建松山湖万象汇、厚街名家居世博园、洪梅保利海棠里餐饮街区、塘厦三局农贸市场、“东莞优品”电商平台等24个放心消费承诺商圈（街区、农贸市场、电商平台），培育华美乐建材超市、东莞质检中心、平安保险东莞分公司、徐记食品有限公司、万江茶博园等5家放心消费教育家园，持续擦亮“放心消费在东莞”品牌。

　　广东省消委会联合东莞市消委会市开展放心消费粤行动巡回宣传。

　　“东莞放心消费地图上线”启动仪式。

　　东莞市消委会为“放心消费承诺”单位和商圈集体授牌。

　　东莞市消委会为万江茶文化馆创建放心消费教育家园揭牌。

　　2025年，市消委会将继续贯彻落实市委市政府及省消委会的决策部署，紧紧围绕“共筑满意消费”年主题，大力推进放心消费创建活动，不断增强人民群众的消费信心，营造优质安全消费环境，激发更大消费潜力，为东莞经济高质量发展提供有力支撑。