致经营者的端午节合规经营建议

各经营者们：

　　端午佳节是中华民族的传统节日，也是消费市场的重要节点。为营造公平诚信、安全有序的节日消费环境，市消费者委员会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，向广大经营者提出如下合规经营建议： 

　　一、诚信为本，规范经营行为

　　（一）明码标价，杜绝价格欺诈：在经营场所及线上平台醒目位置公示商品和服务价格，确保价签内容真实准确、清晰完整，禁止虚构原价、误导性标价、随意涨价等行为，让消费者“看得见价格，算得清优惠”。

　　（二）如实宣传，拒绝虚假误导：促销活动需明确规则（如满减条件、赠品标准、退换货政策等），不使用“最佳”“独家”等法律禁止的绝对化用语，不夸大商品功效或作引人误解的宣传，确保消费者的知情权和选择权。

　　二、质量为先，严守安全底线

　　（一）把控商品源头：食品经营者需严格查验供货方资质及产品合格证明，杜绝销售过期变质、“三无”及不符合食品安全标准的商品；礼品类经营者需确保包装合规，禁止过度包装，减少资源浪费。

　　（二）落实服务承诺：餐饮、旅游、住宿等服务行业需提升服务质量，保障设施安全（如餐饮卫生、游乐设备检修、住宿消防设施等），兑现预订时的服务标准，不因节日客流激增降低服务水平。

　　三、优化服务，积极化解纠纷

　　（一）畅通维权渠道：建立便捷的消费投诉处理机制，明确专人负责消费者咨询与投诉，确保线下门店、线上客服及时响应，做到“有诉必应、有应必果”。

　　（二）主动协商和解：面对消费者的合理诉求，不推诿、不拖延，积极协商解决方案，避免矛盾升级。对节日期间可能出现的消费高峰，提前制定应急预案，保障消费体验。 

　　四、绿色发展，践行社会责任

　　（一）倡导环保理念：减少商品过度包装，优先使用可降解、可循环材料，主动向消费者提供简约包装选项，抵制“豪华礼盒”“天价粽子”等背离节日本意的奢靡之风。

　　（二）引导理性消费：通过清晰的商品信息和消费提示，帮助消费者按需选购，避免因“促销误导”导致的盲目消费和资源浪费。

　　履行主体责任

　　经营者是消费市场的主体，也是保障消费安全的第一责任人。请各位经营者严格遵守法律法规，强化自律意识，将诚信经营融入每一个环节，以优质的商品和服务赢得消费者信任。

　　让我们携手共进，以责任守护节日温情，以诚信点亮消费信心，共同营造一个安全、祥和的端午消费环境！

东莞市消费者委员会

2025年5月21日