致儿童经济领域经营者的合规经营建议

儿童产品及服务经营者：

　　儿童消费市场承载着千万家庭的信任与期待，随着“科学育儿”“品质消费”理念的普及，消费者对儿童相关商品和服务的安全性、规范性提出了更高要求。结合市场实际情况，为共同营造放心消费环境，东莞市消费者委员会和东莞市市场监督管理局向广大经营者提出以下合规经营建议：

　　一、严把质量关口，夯实儿童食品经营基础

　　需关注的经营环节：儿童食品成分安全、广告宣传合规性及校园餐食供应规范等相关情况。合规建议：

　　（一）严控产品质量安全。采购儿童食品时，严格审核供应商资质，留存产品检验报告、合格证明等文件，确保食品成分符合国家标准，不销售含非法添加物、添加剂超标的产品。婴幼儿食品及进口食品需特别标注清晰的成分说明和食用指引。

　　（二）规范广告宣传行为。避免使用“绝对安全”“100%无添加”等夸大性表述，不虚构“境外生产标准更优”等误导性信息，广告内容应与产品实际品质一致，主动公示真实的成分信息和检测数据，以诚信宣传赢得消费者信任。

　　（三）保障校园餐食透明化。为学校、托管机构供应餐食时，每日公示食材采购清单及营养配比，避免使用高风险食材（如易致敏食物）。建立家长开放日制度，定期展示厨房卫生条件与加工流程，主动接受社会监督。

　　二、规范经营行为，营造健康学习消费环境

　　需关注的经营环节：文具营销模式合理性、教育机构资质透明度及学习类APP体验优化等相关情况。合规建议：

　　（一）加强文具销售引导。合理制定文具价格，避免虚高定价；坚决不售卖“烟卡”“赌具模型”可能诱导不良习惯的商品，在店内显著位置张贴“未成年人消费温馨提示”。

　　（二）亮明教育服务资质。早教、托管机构应在经营场所及官方渠道公示营业执照、办学许可（如有）、教师资质证书及师资培训情兄，明确服务内容、收费标准及退费规则，不承诺无法兑现的“提分”“成长”等效果，妥善处理消费者的咨询与投诉。

　　（三）优化学习类APP体验。确保基础学习功能免费使用，不强制捆绑增值服务；广告链接需明确标注并提供一键关闭功能，减少对学习的干扰；在用户协议中清晰说明收费标准、续费规则，默认设置为“手动续费”，保障消费者的自主选择权。

　　三、优化网络消费设计，守护未成年人消费安全

　　需关注的经营环节：网络平台消费设计对未成年人的影响及相关保护机制等相关情况。合规建议：

　　（一）完善青少年保护机制。网络平台应落实“青少年模式”技术要求，限制未成年人账号消费额度和关闭自动续费默认选项，对游戏充值、直播打赏等行为增加人脸识别或家长验证环节，避免诱导性消费设计（如连续点击加速充值、虚假倒计时促销等）。

　　（二）加强消费提示与引导。在商品详情页、支付页面等显著位置，向未成年人用户推送“请在家长指导下消费”等提示，对高金额消费或非必要商品购买进行二次确认，主动承担起未成年人网络消费的社会责任。

　　四、优化售后服务，畅通消费维权渠道

　　需关注的经营环节：儿童商品售后处理特殊及维权流程便捷性等相关情况。合规建议：

　　（一）持续完善售后服务。针对纸尿裤、辅食餐具等易开封使用的儿童商品，在法定“七天无理由退货”基础上，可探索“开封后质量问题无忧退换”等升级服务，避免以“商品已拆封”为由简单拒绝合理诉求，用贴心服务提升消费者满意度。

　　（二）简化维权流程。在门店、平台设置专门的客服通道，明确售后响应时间（如24小时内回复、48小时内给出解决方案），主动告知消费者维权渠道和所需材料，积极配合监管部门及消委会的调解工作，共同构建和谐的消费纠纷处理机制。

　　五、强化社会责任，共促行业规范发展

　　经营者是儿童消费市场的重要参与者，更是行业健康发展的守护者。建议儿童产品及服务经营者积极参与“放心消费承诺单位”创建，主动公开质量承诺、投诉渠道及赔付机制，接受社会监督；加强员工培训，提升对儿童消费特殊性的认知，共同抵制行业乱象；积极参与行业标准制定，推动儿童经济领域向规范化、品质化方向发展。

　　儿童消费无小事，一言一行总关情。让我们以“安全至上、诚信为本”的经营理念，用心守护每一个孩子的成长，用实际行动赢得消费者的长期信任，共同打造更有温度的儿童消费市场！

东莞市消费者委员会

东莞市市场监督管理局

2025年5月27日