“618”促销活动合规经营建议：规范促销行为 优化消费环境

各电商平台及经营者：

　　随着“618”网络集中促销活动已拉开帷幕，为规范网络交易行为，维护公平竞争的市场秩序，保障消费者合法权益，东莞市消费者委员会联合东莞市电子商务联合会向各电商平台及经营者发出以下合规经营建议：

　　一、诚信经营，杜绝价格套路

　　严格规范促销行为，不得虚构原价、虚假打折；确保"先涨后降""虚假优惠"等价格违法行为零发生；明码标价，清晰标注促销规则和限制条件。

　　二、规范直播带货，确保宣传真实

　　主播需对商品进行真实、全面的介绍，不得夸大宣传、虚假承诺商品功效，确保直播展示商品与实际发货商品一致。

　　三、完善售后服务，保障消费权益

　　明确退换货规则，不得设置不合理门槛；配备充足的客服人员，确保咨询投诉渠道畅通，及时处理消费纠纷，积极履行退换货义务。

　　四、加强信息保护，防范数据泄露

　　依法使用消费者信息，加强数据安全管理，防范信息泄露，不得过度索取非必要个人信息。

　　五、践行绿色理念，倡导可持续发展

　　推广简约包装，减少资源浪费，提供环保选项，引导绿色消费，优化物流配送，降低碳排放。

　　六、依法合规经营，配合监管指导

　　自觉遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，积极配合监管部门检查指导，及时整改存在的问题。

　　诚信经营是企业的立身之本。希望广大经营者以“618”为契机，不断提升服务质量，共建和谐、满意的消费环境。

东莞市消费者委员会

东莞市电子商务联合会