东莞市消费者委员会2025年第15号消费提示——酒店床品不换？卫生踩雷别忍！

　　陈先生入住某酒店时发现床单残留污渍血迹，随后向有关部门反映。经调查后确认，酒店存在未落实“一客一换”、洗消间管理混乱等违法行为。为维护消费者合法权益，东莞市消费者委员会会提醒广大消费者选择酒店时应注意：

　　一、选择酒店需谨慎，卫生资质要核验

　　根据《公共场所卫生管理条例实施细则》要求，住宿场所应在大厅、入口等醒目位置公示卫生许可证、卫生信誉等级、卫生检测报告等信息。建议消费者可优先选择卫生信誉度高的商家，也可以查看第三方平台评价，通过正规平台预订时，重点查看“卫生差评”内容，警惕多次被投诉“床品不换”“房间异味”等问题的酒店。

　　二、入住环节细检查，发现问题速反馈

　　依据《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条规定，酒店必须做到床单、被套、枕套等“一客一换”。消费者入住后应立即检查床品、毛巾、洗漱台等是否清洁，发现污渍、毛发等痕迹，当场要求更换或退房。对问题区域拍照、录像，记录发现时间，并要求工作人员现场确认。若酒店推诿，可保存沟通录音、聊天记录等作为维权凭证。

　　三、遭遇纠纷依法维权，主张权利有依据

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十八条，酒店必须保障消费者人身安全，提供符合卫生标准的服务。酒店提供的服务不符合卫生要求，违反了法律法规规定，同时构成合同违约，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者可以通过以下渠道维权：

　　（一）现场协商：要求更换房间、全额退款或书面承诺后续处理方案；

　　（二）投诉举报：向消费者委员会反映或者拨打12345热线投诉举报；

　　（三）司法维权：若协商无果，可持消费凭证、证据材料向法院起诉。