关于住宿行业卫生安全的合规经营提示

各住宿行业经营者：

　　为保障消费者的健康与安全，确保住宿行业的规范有序发展，东莞市消费者委员会现就住宿行业的经营行为提出如下建议：

　　一、严格卫生管理，履行信息公示

　　按照《公共场所卫生管理条例实施细则》规定，严格执行清洁流程，床单、被套、枕套等床上用品，以及毛巾、浴巾等洗漱用品必须做到“一客一换”。洗消间、布草间禁止堆放杂物，清洁用具与污染物品需分区存放，避免二次污染。顾客用品用具的清洗、消毒、更换及检测情况需记录并保存，并按规定在显著位置悬挂公共场所卫生许可证、公示卫生检测结果、卫生信誉度等级等信息。

　　二、提升服务质量，及时化解纠纷

　　承担经营者主体责任，落实首问负责制。当消费者反馈卫生相关问题时，须及时回应诉求，严谨推诿拖延。若问题属实，应在第一时间主动向消费者提供解决方案，避免矛盾激化。

　　三、开展常规自查，促进管理规范

　　根据《公共场所卫生管理条例》《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关法律法规，以及《公共场所卫生管理规范》等卫生标准要求，各住宿行业经营者应构建常态化的卫生自查机制。在自查过程中，需紧扣法规与标准要点，进行全面细致的梳理排查，对发现的问题及时整改，查漏补缺。同时，将卫生管理工作纳入员工日常考核范畴，以此强化员工对卫生管理工作的重视程度，确保公共场所卫生始终符合相关要求，为消费者提供安全、卫生的住宿环境。

　　住宿行业卫生安全关乎消费者的切身利益，广大住宿行业经营者务必规范管理、优化服务，共筑“卫生放心、住客安心”的行业生态。

东莞市消费者委员会