共筑满意消费 | 实体店购物能七天无理由退货吗？

　　相信大部分消费者都体验过网购平台 “七天无理由退货” 的便捷服务，但对于在实体店购买的商品，如果与自己的预期产生差异，不想要了，可以要求七天无理由退货吗？为帮助消费者规避消费风险，购买到心仪的商品，东莞市消费者委员会提醒如下：

　　一、实体购物“三注意”

　　慎辨退换规则：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，“七天无理由退货” 一般适用于网络、电视、电话、邮购等销售方式。对于实体店购买的商品，我国现行法律并没有直接赋予消费者七天无理由退货的权利。因此，在实体店购物时，消费者应主动询问并以书面形式确认商家的退换货政策，尤其要关注诸如 “特价商品不退换” 等特别约定。若商家明确承诺了实体店购物可七天无理由退货，务必保留好相关凭证，如包含该承诺的书面说明、带有承诺内容的购物小票或商家在店内公示的相关承诺海报照片等。

　　现场充分体验：对于家具类等商品，建议消费者选择在安静时段进行试用，尽可能模拟居家环境来测试产品性能，例如测试家具在正常使用时是否会发出过大噪音等，避免回家后才发现商品存在问题。在体验过程中，若发现商品有任何异常，应及时与商家沟通确认。

　　保留凭证完整：妥善保存购物票据、产品说明书以及商家做出相关承诺的书面证据等。购物票据是证明消费行为发生的关键凭证，上面通常包含购买商品的名称、价格、购买时间等重要信息；产品说明书有助于消费者了解商品的正确使用方法、性能参数等；而商家的书面承诺则是保障消费者权益的重要依据，这些凭证在后续可能出现的退换货或维权过程中都至关重要。

　　二、理性消费“三建议”

　　大额消费“冷静期”：针对大额商品的购买，建议消费者设定一个缓冲决策期。在决定购买心仪的大额商品前，可登录网络平台查阅其他消费者对该商品的评价，综合自身的期望、对商品品质的要求以及已有的消费者使用评价等多方面因素，谨慎作出购买决定。例如，购买价格较高的电子产品时，可参考专业测评网站的评测以及其他消费者在电商平台的反馈，全面了解产品优缺点后再做打算。

　　特殊商品“专业检”：购物时，消费者应主动查验产品合格证及标识的完整性。依据《中华人民共和国产品质量法》，产品或者其包装上的标识必须真实，且要有质量检验合格证明。对于实施强制性认证的产品，消费者有权要求商家出示该产品型号对应的 CCC 认证证书，并仔细检查产品是否规范加贴了 CCC 标志。如购买儿童玩具，要查看玩具包装上是否有清晰的生产厂家信息、适用年龄范围、安全警示标识以及 CCC 认证标志等。

　　维权过程“证据链”：在可能涉及维权的情况下，消费者可通过拍照、录像等方式记录商品的状况，同时保留好与商家书面沟通的交涉记录。若实体店承诺销售的商品可享受七天无理由退换货，需特别留意保留承诺证据，并密切关注商品退换货的时限要求。确保商品完好不影响二次销售，退货时应将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、外包装等一并返还给商家。比如购买服装退货时，服装的吊牌需保持完整，没有人为损坏或污渍，且应连同配套的腰带、配饰等一并退还。

　　三、维权路径指引

　　消费争议发生时，消费者可按以下途径解决：

　　优先协商：携带购物凭证与商家理性沟通，客观说明问题，尝试协商解决方案。协商时保持冷静，避免情绪化表达，以提高成功率。

　　申请调解：登录“全国消协智慧315平台”向消会委反映，或拨打12345热线向有关部门投诉。申请时需准确详细描述纠纷经过、商品或服务信息及诉求，以便高效调解。

　　司法救济：若调解未果，可向属地法院提起诉讼。诉讼中需准备购物凭证、商品状况记录、沟通记录等充分证据，以支持自身诉求。

　　最后，提醒广大实体店经营者应主动、明确地向消费者告知退换货政策，尤其是对于 “特价商品不退换” 等特殊约定，务必着重说明，必要时可与消费者进行书面确认，避免因规则不明引发消费纠纷。若发生消费纠纷，应积极、诚恳地与消费者沟通协商，争取将纠纷化解在萌芽状态，维护良好的商业信誉和消费环境 。