东莞市消费者委员会2025年第17号消费提示——购买宠物谨防病宠陷阱

　　近年来，随着“宠物经济”持续升温，宠物经济市场规模持续扩大，与此同时，宠物消费相关纠纷也逐渐增多。为推动宠物行业健康有序发展，东莞市消费者委员会提醒广大消费者注意以下事项：

　　一、选择正规商家，核验经营资质

　　选购宠物时，建议优先选择证照齐全的商家，尽量避开无资质的私人卖家及来源不明的销售渠道，降低交易风险。交易前，需仔细观察宠物的健康状况，同时，务必要求商家提供完备的健康证明文件，包括《动物检疫合格证明》《疫苗接种记录》等。

　　二、签订规范合同，明确责任义务

　　签订合同时应明确宠物品种、年龄、健康状况、退换条件及售后责任，尤其要注意约定“宠物死亡后押金退还规则”“患病责任归属”等关键内容。对于“免费领养”“包换至满意”等承诺，要求书面确认并避免捆绑强制消费条款（如最低消费、强制搭售宠物用品等）。警惕格式合同陷阱，留意“不退不换”“解释权归商家”等霸王条款，若商家拒绝修改不合理条款，消费者有权拒绝签署。

　　三、留存消费凭证，及时固定证据

　　妥善保存合同、付款凭证、检测报告、诊疗记录、沟通记录等证据材料。若宠物短期内出现健康问题，建议立即到有资质的动物诊疗机构进行专业检测，通过视频、保留检测报告等方式及时固定证据。

　　四、依法主张权益，多途径理性维权

　　如遇消费纠纷,可先行与经营者协商，并要求出具书面处理方案；协商未果可通过当地消委会或拨打12345热线进行投诉；若商家存在欺诈行为（如销售病宠、伪造证件等），可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张退赔；必要时可持相关证据向法院提起诉讼。