关于规范电商经营 共筑放心消费环境的联合倡议

各电商平台、电商经营者朋友们：

　　近年来，东莞电商经济蓬勃发展，已成为推动消费升级、促进经济增长的重要力量。为进一步凝聚行业共识，共同守护消费者合法权益，持续提升消费满意度，东莞市消费者委员会与东莞市电子商务联合会携手发出如下倡议：

　　一、坚守诚信底线，筑牢经营根基

　　诚信是电商行业的立身之本。倡议各经营者严格遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规，杜绝虚假宣传、刷单炒信、假冒伪劣等违法行为，确保商品信息真实准确、价格透明规范。鼓励主动公开经营资质、售后服务承诺及退换货流程，让消费者明明白白消费。

　　二、优化服务体验，提升消费温度

　　以消费者需求为导向，持续完善服务体系。建议建立快速响应的售后机制，缩短投诉处理时限，对消费纠纷秉持换位思考的态度，积极协商解决。可探索 “先行赔付”“上门退换”“专属客服跟进” 等暖心服务，通过简化流程、提升效率，让购物更省心、维权更便捷。

　　三、强化自律管理，规范行业秩序

　　电商平台应切实履行主体责任，加强入驻商户资质审核与日常监管，对违规行为及时干预整改。鼓励行业协会、龙头企业牵头制定经营规范，推广 “七日无理由退货”“放心消费承诺” 等制度，带动中小经营者共同提升服务水平。

　　四、协同防范风险，护航新兴业态

　　关注直播带货、社区团购等新兴模式，主动研判预售延迟发货、虚拟商品维权难等潜在风险，提前完善经营流程与维权预案。建议建立消费纠纷 “绿色通道”，联合消委会、行业协会及时化解矛盾，避免小纠纷演变成大问题。

　　五、共促消费教育，凝聚共治合力

　　积极参与“百城市消费者满意度测评”提升工作，配合开展消费知识科普活动，引导消费者理性购物、依法维权。可通过案例分享、场景体验等方式，向公众展示合规经营成果，增进消费信任，共同营造 “企业诚信经营、消费者放心消费” 的良性生态。

　　消费环境的优化，需要每一位电商从业者的用心付出。让我们以此次倡议为契机，从细节做起，用诚信赢得口碑，用服务留住顾客，携手为东莞电商经济高质量发展注入温暖而持久的动力。

东莞市消费者委员会

东莞市电子商务联合会