致全市洗衣洗涤服务经营者的倡议书

各洗衣洗涤服务经营者：

　　优质的洗衣服务是构建美好生活的重要组成部分，也是行业持续健康发展的根本保障。为进一步提升服务质量，有效预防和减少消费纠纷，共同营造安全、放心、满意的洗衣消费环境，东莞市消费者委员会特向全市洗衣洗涤服务经营者发出如下倡议：

　　一、严把接收检验关，筑牢信任基础

　　在接收衣物时，应在光线充足环境下进行细致检查，全面记录衣物新旧程度、面料状况、颜色均匀度及存在的瑕疵（如污渍、磨损、勾丝、褪色等）。对装饰物、特殊印花等易损部位应作重点标注。主动与消费者沟通，了解衣物购买信息、洗涤历史及特殊护理要求，对高档或特殊面料衣物应明确告知洗涤风险，就是否选择“保值洗涤”达成一致并约定保值金额。所有检查结果除在洗衣凭证上注明外，鼓励采用拍照、录像等方式留存影像资料，并经消费者签字确认。

　　二、规范服务流程，强化凭证管理

　　严格遵守衣物洗涤标识及消费者确认的洗涤要求进行操作。对标识不清、材质特殊或消费者有特别要求的，应再次确认并记录。完善洗衣凭证内容，确保包含消费者信息、衣物详情、服务项目、价格、检验记录及取衣日期等要素，清晰载明双方确认的瑕疵情况。建议建立电子化档案管理系统，实现洗衣凭证与影像资料的可查可溯。

　　三、公开透明运营，自觉接受监督

　　在经营场所醒目位置公示营业执照、服务项目、收费标准等信息，保障消费者知情权与选择权，自觉接受消费者、社会各界和相关部门监督。

　　四、健全纠纷处理机制，提升服务效能

　　秉持诚信、公正原则，建立“首问负责、及时处理”的纠纷处理机制。发生争议时主动沟通、积极协商；协商不成的，应引导消费者通过消委会或行政部门依法调解。定期开展员工培训，提升专业技能、服务规范及纠纷处理能力。

　　五、注重持续改进，夯实发展根基

　　建议经营者定期开展服务质量自查，加强设备维护管理，建立消费者意见与投诉台账，分析薄弱环节，持续优化运营。诚信经营是赢得消费者信任的核心，规范服务是企业可持续发展的基石。

　　让我们携手共进，推动洗衣洗涤行业向更规范、更专业、更令人放心的方向迈进，共同为营造安全、满意、和谐的东莞消费环境贡献力量。

东莞市消费者委员会

2025年10月31日