放心消费在东莞⑥：廿载诚信路 共筑安心圈——走进东莞海雅“放心消费承诺商圈”

　　在东莞，“放心消费”不仅是一份承诺，更是一种融入日常的商业温度。作为东城街道首个获评“放心消费承诺商圈”的综合性商场，东莞海雅凭借二十余年的稳健经营，始终践行“诚信为本、顾客至上”的理念，主动融入全市消费环境共建大局，致力于为市民营造一个可靠、透明、有温度的消费空间。

　　一、厚植诚信根基，实现承诺全覆盖

　　自启动“放心消费承诺商圈”创建以来，东莞海雅坚持以商户自愿参与为原则，通过宣传引导和典型带动，逐步推动场内37家商店、89个专柜实现“放心消费承诺单位”全覆盖。尤为值得肯定的是，包括服装、家居、美妆、珠宝等在内的18家商户主动延伸承诺内容，自愿推行“线下无理由退货”服务，以更优的售后保障切实降低了消费者的决策顾虑，让购物更安心、退货更便捷。

　　二、健全服务机制，推动纠纷快协调

　　为提升消费体验，东莞海雅逐步建立起“商圈-商户”两级联动的投诉协调机制，并在服务台、主要通道等醒目位置公示承诺内容与联系方式，确保消费者咨询有入口、投诉有通道、处理有回音。自加入“放心消费承诺”体系以来，商圈整体投诉量呈现平稳下降趋势，绝大多数纠纷得以在现场高效、和气化解，切实保障了消费者合法权益。这一机制不仅彰显了商场主动履责、自觉接受监督的诚意，也为商户提供了可复制、可操作的纠纷调解范例，进一步巩固了消费者对“放心消费承诺商圈”的信任与认同。

　　三、持续优化体验，共建安心消费生态

　　东莞海雅将诚信经营理念系统融入运营全链条，从商户准入审核、明码标价规范到售后服务体系，构建起环环相扣的消费保障机制。同时，通过引入智能导览、完善无障碍设施等人性化服务举措，积极营造舒适便捷、值得信赖的购物环境。这一系列扎实细致的实践，不仅显著提升了商圈自身的服务品质与品牌形象，也为全市商业综合体参与“放心消费”建设贡献了具有参考价值的经验，助力形成商户自律、消费者满意、社会监督的良性消费生态。

　　东莞市消委会将持续鼓励并推广东莞海雅等承诺单位的务实做法与有益经验，支持更多企业积极加入“放心消费承诺”行列，共同深化“承诺商圈、承诺市场、承诺示范街”建设，不断筑牢“放心消费在东莞”的民生根基。

　　我们始终相信，诚信是连接商户与消费者最坚实的桥梁。期待更多企业像东莞海雅一样，以自律赢信赖，以行动筑口碑，携手共建让消费者放心选择、安心消费、舒心生活的美好城市。