近期，东莞市消费者委员会关注到有关线上教育培训服务的消费纠纷情况。有消费者反映，部分线上培训机构存在试课前后师资不一致、课程安排拖延、教学质量与承诺不符、售后服务响应迟缓、退费机制不畅等问题。为帮助消费者有效防范风险，保障自身合法权益，促进线上教育培训行业规范健康发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》《广东省校外线上培训机构监督管理办法》等相关法律法规，现发布消费提示如下：
一、选择机构需审慎，核实资质是前提
根据国家及广东省相关规定，面向中小学生开展的学科类以及非学科类培训需取得相关证照。消费者在选择机构前，建议通过“国家企业信用信息公示系统”或相关教育主管部门官方渠道，主动核查培训机构的办学资质、营业执照、行政许可及备案信息。同时，可多方参考口碑评价，理性看待宣传承诺，重点关注其师资稳定性、课程体系、过往履约情况及售后服务能力。
二、订立合同要仔细，关键条款须明确
签订服务合同前，请务必仔细阅读全部条款。建议将课程的具体内容、课时安排、师资配备（如明确教师资质要求及更换条件）、教学材料标准、辅导答疑的方式与时限、收费标准、退费规则（包括适用范围、计算方式、办理时限）等核心内容清晰载入合同。对于“保过承诺”“指定名师”“随时可约”等宣传用语，应要求转化为具体、可衡量的合同条款，避免口头承诺无法兑现。
三、支付缴费需理性，证据保全不可少
谨慎对待一次性高额缴费，注意甄别“培训贷”等金融风险。支付后，请及时索取并妥善保管正规发票或收款凭证。务必保存好机构的宣传页面、沟通记录（如聊天记录、邮件、录音录像）、电子或书面合同、课程安排通知、学习记录以及对方出现违约情形的相关证据，形成完整的证据链，以备维权所需。
四、服务过程勤关注，遇到问题早沟通
在合同履行过程中，建议主动关注课程质量与服务进度。若发现培训机构存在频繁变更师资、无故拖延课程、教学质量明显不符约定、售后服务推诿等情形，应及时通过有效渠道向机构提出书面或可留存记录的异议，明确诉求并固定沟通证据。积极沟通是解决问题的重要一步。
五、对经营者的合规经营倡议
东莞市消委会敦促所有线上教育培训机构，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国民办教育促进法》等法律法规，自觉做到：
资质公开，诚信宣传：确保证照齐全并如实公示，杜绝虚假、夸大或引人误解的宣传，不以“保过”“速成”等承诺误导消费者。
师资合格，质量为本：保证授课教师具备相应资质，确保宣传师资与实际授课一致，持续提升教学服务质量。
合同公平，履约守信：使用规范合同文本，明确双方权责，特别是退费规则等关键条款，不得设置不公平格式条款，并严格履行合同约定。
售后完善，退费合规：建立便捷、高效的客户服务与投诉响应渠道，及时妥善处理消费纠纷；依法依规制定并公开退费办法，明确退费条件、计算方式与办理时限，不得无故拖延或拒绝消费者的合理退费请求。
六、给消费者的维权指引途径
如与培训机构发生消费争议，经协商未能解决，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条之规定，通过以下途径依法维护自身合法权益：
向相关部门或消协组织投诉：可通过12345热线或东莞市消费者委员会官方投诉渠道（如全国智慧12315平台）进行反映。
向人民法院提起诉讼：可依法向人民法院提起诉讼。
教育培训关乎个人成长与发展，诚信与质量是行业的立身之本。东莞市消费者委员会呼吁广大经营者切实履行主体责任，坚守教育初心；同时提醒广大消费者增强自我保护意识，理性消费、留心证据、依法维权，共同营造放心、健康的线上教育消费环境。
东莞市消费者委员会
2026年1月5日
粤公网安备 44190002004151号
