致全市婚介服务机构及相关平台的合规经营倡议书

全市各婚介服务机构、网络推广平台：

　　婚介服务是一项承载着社会信任与美好期许的特殊行业。为营造安全放心、诚信舒心的婚恋服务环境，推动行业健康可持续发展，东莞市消费者委员会向全市从业者发出如下倡议：

　　一、诚信宣传，拒绝套路

　　自觉抵制“包成功”、“保高薪匹配”等不实宣传话术，杜绝虚假承诺引流。线上推广内容应与线下实际服务能力相符，不制造婚恋焦虑，不发布虚假成功案例，以诚信树立企业形象。

　　二、服务透明，公平交易

　　全面推广使用示范合同文本，对服务项目、收费标准、退费机制等关键信息进行显著公示和明确告知。不利用信息不对称设置“消费陷阱”，保障交易公平公正。

　　三、坚守底线，远离“诱导信贷”

　　充分尊重消费者意愿，根据其实际需求和经济状况提供相匹配的服务方案。严格杜绝诱导消费者以借贷方式支付高额服务费。针对大额预付费服务项目，主动提醒消费者理性消费，守护消费者的征信记录与财产安全。

　　四、加强自律，提升服务品质

　　各机构应加强对从业人员的职业素养和法律培训，建立完善的售后客诉处理机制，用专业的匹配能力和真诚的服务态度赢得市场认可与群众口碑。

　　【致行业主管部门与协会的建议】

　　消费环境的净化离不开监管的合力与行业的自我净化。我们在此建议：

　　一、行业主管部门与有关部门加强联动监管，对婚介机构的经营资质、广告宣传、价格等行为开展定期抽查与专项整治，重点查处以“高端”为名、行“高收费、乱收费、诱导贷”之实的机构，及时公布典型案例，形成有效震慑。

　　二、相关行业协会发挥桥梁纽带作用，牵头制定并推广行业服务标准和合同范本，建立行业内部信用评价体系和“黑名单”制度，引导会员单位自觉遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》，以行业自律提升行业整体美誉度。

　　缘是天定，分在人为。我们愿与各方携手，推动婚介服务回归真诚本质，共建安全健康的婚恋服务环境。

东莞市消费者委员会

2026年4月21日