关于线上盲盒的合规经营提示

各线上盲盒经营者：

　　为进一步规范线上盲盒经营行为，维护消费者合法权益，构建放心消费环境，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《盲盒经营行为规范指引（试行）》等规定，东莞市消费者委员、东莞市潮玩协会联合就线上盲盒经营合规要求提示如下：

　　一、信息公示须显著，抽取概率不隐瞒

　　线上盲盒经营者应当将商品名称、种类、样式、抽取规则、商品分布、限量款投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围等关键信息，以醒目、显著方式（页面置顶、弹窗或加粗标注等）在销售前向消费者公示，保证消费者购买前明知。

　　二、明码标价守诚信，预售期限要写清

　　商品应当明码标价，不得收取任何未标明的费用，标价之外不得加价出售。以定金方式预售盲盒的，须明确提醒消费者预计发货时间、补款期限、补款通知方式，并建议采用多渠道提醒（如短信、平台站内信、电话）。“未按时补款定金不退”属对消费者有重大不利影响的格式条款，必须以加粗、下划线或弹窗单独确认等显著方式提示；未尽合理提示义务的，消费者可主张该条款不成为合同内容。

　　三、按期发货不拖延，无法履约要退钱

　　根据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条第二款规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。消费者在平台下单付款后，买卖合同依法成立，经营者应按承诺期限发货。超出约定发货期限经消费者催告后仍不发货的，构成迟延履行违约，消费者有权解除合同并要求全额退款。

　　四、质量问题是底线，“拆封不退”不乱用

　　已拆封的盲盒商品，经事先充分告知且消费者确认知悉的，可不适用七日无理由退货；但以全包形式销售整套系列商品且该系列内容清楚确定的，应依法执行七日无理由退货。同时，“盲盒拆封不退不换”不能对抗质量瑕疵责任。商品存在掉漆、划痕、歪头、错发、破损等质量问题的，经营者必须依法履行退货、更换、修理义务，不得故意拖延或无理拒绝。

　　五、依法保护未成年，合规经营守红线

　　禁止向未满8周岁未成年人销售盲盒；向8周岁及以上未成年人销售盲盒，应以显著方式提示需取得监护人同意，并采取有效核验措施防止未成年人沉迷、大额非理性消费；

　　不得销售药品、医疗器械、易燃易爆品、活体动物、无法投递又无法退回快件等禁止以盲盒形式销售的商品。

　　六、接收投诉畅通渠道，及时响应化解纠纷

　　各经营者应建立便捷有效的消费争议处理机制，公开投诉电话或在线入口，在收到消费者退款申请、质量异议后及时响应处理，从源头优化商品质量与服务流程，切实维护消费者合法权益，奠定良好商业信誉。

　　盲盒经济健康发展，有赖于每一位经营者的诚信自律。请各相关经营者对照上述要求立即开展自查整改，规范经营行为。诚信经营，方能长久。让我们共同守护东莞“潮玩之都”的良好口碑！

东莞市消费者委员会

东莞市潮玩协会