东莞市消费者委员会2026年第8号消费提示——预付式消费温馨提示

亲爱的消费者朋友：

　　近年来，瑜伽健身、美容美发、教育培训、餐饮等行业中，预付式消费越来越普遍。预付式消费在给大家带来便利与实惠的同时，也出现了部分商家因关门歇业、退卡受限、“霸王条款”等问题引发纠纷的情况，给一些消费者带来了困扰。为了帮助您更好地防范风险、维护自身权益，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》及最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，东莞市消费者委员会特别为您准备了以下消费提示，愿您消费更安心、维权更从容：

　　一、消费者享有的法定权利

　　（一）七日无理由退款权。付款之日起7日内，消费者有权请求经营者返还预付款本金，且无需说明理由，但消费者订立合同时已获得过相同商品或服务的除外。

　　（二）“霸王条款”依法无效。经营者以格式条款作出排除消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，其内容无效，并有可能面临行政违法责任。合同中如有“本卡一经办理不予退费”、“项目不退不换”、“最终解释权归本店所有”、“限制转卡”等格式条款，消费者应及时提出异议并主张条款无效。

　　（三）合同解除权。经营者迁址造成明显不便、未经同意将合同义务转给第三人、承诺不限次服务却无法正常提供，或因经营者降低服务标准等，消费者有权解除合同并要求退还剩余预付款。

　　（五）自由转卡权。消费者可以将预付卡债权转让给他人，仅需通知经营者即对经营者发生效力，但应注意遵守诚实信用原则，不得将仅限一人使用的预付卡交由多名消费者使用、损害经营者利益。

　　二、办卡前"三看"，谨慎理性充值

　　一看资质。核对营业执照与经营场所一致，优先选择已备案、规模大、信誉好的商家，警惕新开无照或频繁更换招牌的门店。

　　二看合同。要求签订书面合同，明确服务内容、期限、价格、退款条件、违约责任，拒签含“概不退款”“不退不换”“最终解释权归商家”等霸王条款的合同。

　　三看需求。结合自身实际消费频率理性充值，尽量避免一次性大额投入，警惕超长期及超高折扣诱导。

　　三、办卡后"三留"，保障维权底气

　　一是留凭证。一定要妥善保管合同协议、付款截图、发票收据、消费记录小票等，这些是消费维权的根本依据。

　　二是留痕迹。与商家的微信沟通、口头承诺尽量要求写入合同或以文字形式确认，或者留下书面沟通记录，以免发生纠纷时拉扯不清。

　　三是留核对。每次消费后当场核对卡内余额，发现异常立即交涉。

　　四、发生纠纷怎么办？

　　如果发生消费纠纷，可以第一时间持合同及凭证与商家沟通；协商不成，可拨打12345热线或向消费者委员会反映，请求调解；调解无果的，可依法向法院起诉。

　　没有合同？不充。

　　霸王条款？不签。

　　商家突然疯狂促销？快跑。

　　东莞市消委会再次呼吁：擦亮眼睛、谨慎签约！

东莞市消费者委员会