东莞市消费者委员会2020年第7号消费提示——双“11”网购盛宴 切忌盲目从众

　　看直播、抢券抢红包、分享链接赢优惠、预付定金……最近你是不是在忙这些？双十一购物高峰即将来临，作为疫情之后全球最大的消费促销季，很多商家对双“11”有更强的期待和更高的预期。面对铺天盖地的促销活动，东莞市消委会提醒广大消费者，剁手党更需冷静、不盲从，注重品质和售后服务。

　　受疫情影响，越来越多的消费者转向网上购物，而性价比则成为网购的重要考虑因素。据往年双“11”投诉情况分析，网购投诉问题有“优惠促销无法兑现、隐瞒或含糊促销限制、虚假宣传或展示、售后服务难以保障、食品不新鲜、商品不按时发货、物流配送延误”等。因此，消费者网购应注意：一是谨慎选择电商平台及卖家，注重信誉和售后。要选择资质齐全、渠道规范、售后完善、信誉度高的电商。对个人发起的网上销售活动，如小区微信群、公众号等，要慎重参与。二是理性选择生活品，避免囤积浪费。选购食品、洗涤、卫生等生活必需品时，应依照自身实际所需理性购买，不要盲目跟风抢购囤积。三是了解规则，防范纠纷。注意商家的促销优惠是否存在隐蔽性限制条件，网购前要了解清楚促销活动的规则，主动规避网购风险。四是询问物流信息，加强沟通理解。因双“11”购物热情集中爆发，物流压力增大、运力紧张，加上疫情防控等原因，寄送时间较往常均有延迟。消费者要及时与商家沟通并给予理解。五是理性消费，慎选贷款。为促销量，各大电商分期付款小额借贷吸引不少年轻消费者，要注意手续费、利息等费用成本以及不良网贷的风险。

　　“直播+电商”也是双“11”的热门购物方式，越来越多的消费者通过观看网络直播下单购物。建议参与直播网购的消费者要注意：一是不要盲目相信直播带货，选择售后服务完善的直播平台。二是从自身需求、产品质量等方面，多角度考量是否需要购买产品。三是注重个人信息保护、账户交易安全和权益保障，不要随意点开购物链接，不要轻信私下交易等承诺，选择有第三方支付的平台交易。四是保留必要的交易凭证和记录，一旦权益受损，维权时要有理有据。

东莞市消费者委员会

2020年10月30日