东莞市消费者委员会2023年第6号消费提示——路边代驾良莠不齐 官方渠道下单有保障

　　近年来，代驾服务在市场悄然兴起，新兴消费领域目前行业规范性的法律法规尚不健全。行业入行门槛低、资质标准缺失，漫天要价、绕路、宰客等乱象，让不少消费者踩“坑”。东莞市消委会提醒广大消费者，路边代驾良莠不齐，建议消费者通过正规代驾公司的官方渠道下单更有保障。

　　据了解，有市民反映与朋友聚餐后，一位路边代驾主动上来提供服务，市民看着这位代驾司机衣服与他常叫的一家代驾比较相似，误以为他们是一家。不料到目的地，司机出示他手机上计费单显示238元，10公里左右的路程，平时代驾大约在50元，竟然超出近3倍。该市民随即与平台客服核实收费标准，发现该司机没有挂靠公司，市民选择报警，并表示最多支付100元。而在警察赶来的路上，这位司机收下100元后匆匆离开。

　　路边代驾，市民反映最强烈的是高额收费问题。冒充正规平台代驾装备（着装、标识等）、使用非法计费器APP暗操作“收费规则”或里程、自创订单混水摸鱼蒙骗消费者等等，是当前路边“黑代驾”常用的“套路”。尽管代驾公司已在努力制定和完善相关的管理措施，维护行业健康发展和消费者合法权益，但由于当前代驾入行门槛低，鱼目混珠迷惑性强，一旦遭遇没有在正规代驾平台注册管理的“黑代驾”司机，消费者维权难度相当大。在此，市消委会提醒广大消费者，选择代驾服务注意以下几点：

　　一是通过正规代驾公司官方渠道下单。代驾服务涉及人身财产安全，建议消费者尽可能通过代驾公司客服电话、手机APP或小程序线上平台等官方渠道下单，司机资质和安全教育、计费标准、收费方式、行驶路线、售后服务等有规范的管理措施，消费者权益更有保障。

　　二是提前了解代驾公司的形象标识并当场核实。司机到达时，先核实司机身份是否与下单信息一致，以及是否与下单代驾公司旗下司机的马甲着装、头盔和折叠车等装备等形象标识一致。如有疑问，应立即与公司客服联系核查，不轻易上车。

　　三是谨慎呼叫路边代驾规避“黑代驾”风险。随手呼叫路边代驾司机，属于私下交易行为，缺乏公司的监管和约束，不可避免地存在代驾司机身体状况和资质混杂、冒充品牌公司身份、高收费绕路等缺乏职业道德操作等风险，万一发生人身财产损失等消费纠纷，维权困难重重，消费者慎选。

　　四是发现服务异常立即联系官方客服或报警处理。消费者发现代驾司机服务过程中，有绕路、收费异常、宰客或恐吓等违法行为，应立即联系代驾公司客服核查或报警处理。

东莞市消费者委员会

2023年6月28日