近年来，消费市场上随处可见盲盒的身影，盲盒营销因高度不确定性给消费者带来惊喜、趣味和刺激而受到越来越多年轻人追捧。与此同时伴随而来的概念不清、虚假宣传、“三无”产品、售后服务不到位等问题也逐渐凸显。东莞市消委会提醒广大消费者，盲盒消费勿盲目，重点关注明码标价、明示抽取概率等关键信息，避免沉迷上瘾。
在“万物皆可盲盒”的消费风潮下，盲盒从一种商品延伸为一种商品售卖形式，从潮玩拓展到食品、衣物、机票、文具等多种品类，销售的渠道涵盖互联网、实体店、自助销售设备等。盲盒主打的就是趣味、诱惑和刺激，心智不成熟的小孩和年轻人，特别容易攀比上瘾，被套牢消费。为规范盲盒经营行为，维护公平竞争的市场秩序，保护消费者合法权益，市场监管总局近期已出台《盲盒经营行为规范指引》（试行）（以下简称《指引》）并实施，对盲盒经营中存在的问题进行了明确规范。
为保护消费者合法权益，守护未成年人健康成长，倡导绿色健康、理性消费的消费理念。东莞市消委会提醒广大消费者和家长朋友，盲盒消费注意以下几点：
一是盲盒经营者禁止向未满8周岁未成年人销售盲盒。《指引》规定，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。并应当采取有效措施防止未成年人沉迷，保护未成年人身心健康，在解决未成年人消费争议方面提供便利。
二是切勿跟风点击或购买，选择合法商家和渠道。选购盲盒时，要尽量选择证照齐全、经营正规、信誉度良好、售后服务完善的商店和品牌经销商。仔细查看商家的资质信息、商品评论、售后服务评论以及盲盒上的生产商或经销商名称、地址等标签标识是否齐全，不要购买“三无”盲盒产品。
三是盲盒经销领域非全覆盖，留意负面销售清单。《指引》规定，药品、医疗器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活体动物等在使用条件、存储运输、检验检疫等方面有严格要求的商品，不得以盲盒形式销售。食品、化妆品，不具备保障质量安全和消费者权益条件的，不应当以盲盒形式销售。无法投递又无法退回的快件，不得以盲盒形式销售。
四是盲盒商品必须明码标价，明示投放数量、抽取概率等关键信息。《指引》规定，盲盒经营者应将盲盒内物品的商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓真实情况，保障消费者的知情权和选择权。盲盒经营者不得以折现、回购、换购等方式拒绝或者故意拖延发放盲盒，不得设置空盒。消费者在盲盒消费中，如遇到盲盒价格不透明、临时加价等行为，有权利说“不”。
五是清楚盲盒适用“七日无理由退货”的情形，主动了解售后投诉处理信息。《指引》规定，盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。以全包形式销售整套系列商品，该系列内商品清楚确定的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定，并依法依规履行退货、更换、修理等义务，建立便捷、有效的投诉处理机制，公开投诉方式、处理流程、退换货标准等信息，不得故意拖延或者无理拒绝售后服务义务。
六是家长要科学引导孩子理智认识盲盒。家长作为监护人，应密切关注孩子的学习、生活状况和日常消费支出，多沟通引导，告知孩子盲盒消费的法律规定、消费陷阱及风险、真实个案及最新市场信息，帮助孩子树立正确理性的盲盒消费观念。开学季临近，建议学生家长优先考虑安全实用的文具，谨慎购买盲盒文具。
东莞市消费者委员会
2023年8月2日
粤公网安备 44190002004151号
