厚街分局推出“三服务”提升政务服务质效

为进一步深化“放管服”改革，延伸政务服务触角，拓展服务深度，厚街分局推出便民惠民新举措，积极探索新型服务机制，着力提高行政办事效率、服务质量和群众满意度，让营商环境得到进一步优化。

一、一窗受理集成服务，助推办事流程简化。为充分发挥窗口整合效能，提升证照办理效率，分局积极探索“证照资料齐收，内部审核流转，窗口分步受理”的一站式服务，初步实现群众一次性递交资料，《营业执照》及《食品经营许可证》一口式受理。导办台方面，工作人员做到一口清一口准，根据食品类经营者的场地布局及经营范围，统一发放证照办理的申请资料；资料填写区方面，及时更新材料清单、表格填写样本，新增餐饮类经营场所的平面图模板、食品加工流程图的指导要求等，充分明晰申请资料的填写标准；窗口受理方面，工作人员一次检验相关证明，一次审核申请材料，一个标准受理业务，逐步提升窗口服务效能。自8月以来，新办食品经营许可证720户，同比提升38%。

二、证照办理社区服务，拓宽服务便民渠道。为进一步提高证照办理便利度，7月份启动了“移动窗口进社区”的便民活动，让群众“足不出区”即可享受证照办理服务。活动前期，提前将申请表格和材料清单派发至社区的无证无照场所，安排活动场地及现场服务人员，并同步完成硬件设备调试，保证各项准备有条不紊。活动当天，安排专人在分局内部与现场工作组进行信息实时传递与对接，利用业务系统、标准地址查询库确认经营者申报的主体名称和经营地址等信息是否符合受理要求，进一步提高业务受理通过率，避免群众多次往返。目前，已在三屯、白濠及溪头社区开展证照办理活动，服务经营户达350余人次，现场收取符合条件的证照申请材料190份，获得群众的一致好评。

三、推行窗口预约服务，开启指尖办事模式。分局开通市场监管微服务功能，办事群众通过关注“厚街发布”或“厚街镇综管办办公室”微信公众号，进入市场监管“微服务”中的“网上预约”功能，提前预约办事时间段，即可到分局现场快速领取预约号，预约时段到达窗口将优先处理，实现即来即办，排队零等候。此外，微服务融合了办事指南、年报填报、网上登记、企业档案查询、业务进度查询等功能，“手掌间”的信息服务有效地解决办事群众排长队、办事难、来回跑的问题，切实打通服务群众的“最后一公里”。