黄江分局四举措积极做好消费维权工作

为营造健康有序的市场环境，切实保障消费者合法权益和消费安全，黄江分局通过强化宣传教育、创新维权机制、关注民生热点、强化维权效能等举措，不断更新理念，强化市场监管，推动社会共治，积极营造安全放心消费环境。

一、强化宣传教育，提高全民维权意识。以“3·15”宣传活动为依托，利用电视、广播、报纸、网络等媒体，大力宣传侵害消费者权益典型案例和投诉“热点”，不定期发布消费警示和消费指南，教育引导消费者规避消费陷阱；完善“消费维权服务站”建设，落实企业经营主体责任，推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度，为消费者营造放心消费环境。以现场教学、举办讲座等方式，开展消费知识进学校、进社区活动，不断提高科学消费技能和认知能力，自觉抵制不正当竞争，制售假冒伪劣商品、消费欺诈等违法行为。目前，发布消费警示12条，开展维权宣讲活动6场，印发各类宣传资料2万余册。

二、创新维权机制，提升纠纷调处能力。加强调解工作规范化建设，建立健全调解消费纠纷的工作机制和责任制度，实现消费者咨询、投诉工作的制度化、规范化、程序化，畅通维权渠道，提升调解服务效能。围绕消费者普遍关注的热点问题，对消费者投诉多、社会影响大的行业开展消费维权行政约谈，分析原因，提出改进措施，让经营企业对自身违法违规行为自觉整改，促使企业诚信守法经营。加强与行业管理部门和行业协会的沟通协调，摸清行业规律和行业特点，共同研究探讨解决和防范消费侵权问题的具体措施，完善行业自律制度，规范服务行业经营行为。今年以来，共收到投诉192宗，受理127宗，调解成功109宗；收到举报179宗，成功处理178宗，行政约企业谈3家，为消费者挽回经济损失58.51万元。

三、关注民生热点，强化市场整治力度。围绕群众反映强烈，对社会危害严重的突出问题开展一系列的整治行动，集中力量组织开展了“保健”市场乱象百日行动、食品安全专项检查、药品安全专项检查、医疗器械安全专项检查、特种设备安全专项检查、计量监督专项检查等专项检查行动，进一步营造了安全放心的消费环境。围绕社会服务热点，加强对重点领域的监督，探索建立消费者满意度评价体系，就商品和服务中发现的侵害消费者权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议和意见，及时编写、发布消费警示和消费提示，揭露损害消费者利益的现象和行为，引导消费者避开消费陷阱。

四、强化维权效能，构建社会共治格局。完善“诉调对接”工作机制，积极配合市局制定投诉举报异常名录，提高消费维权效能。在辖区星光商业区、美江产业园等重点区域新建一批消费维权服务站，构建消费维权共建共治共享的良好格局。加大维权执法力度，积极排查12315申诉举报信息中的违法行为线索，做好“诉转案”工作，维护消费者合法权益。加强与政府有关职能部门的协作配合，完善消费维权社会共治机制，强化与社会组织和主流媒体的密切合作，动员社会各界参与和支持消费维权工作，充分发挥社会监督、舆论监督在消费维权工作中的积极作用，努力营造消费维权社会共治的良好氛围。