东莞特检院四举措打造优质服务窗口名片

　　为进一步落实疫情防控工作，减少人员聚集，东莞特检院四举措优化窗口服务，全面提升窗口服务效能,确保疫情防控与业务办理两不误。

　　一是利用信息化手段，升级排队机功能。办事群众可通过“东莞特检”微信公众号预约办理时间，减少排队等候时长,同时现场取号后，办事群众可以通过微信扫码，实时掌握排队信息，进一步合理规划时间，提升效率。上半年微信预约共1313人次。

　　二是优化预约服务，推动办事分流。安排专人管理微信预约系统，对预约人流进行监控，并根据实际情况，适时调节预约人数，避免扎堆办理的情况发生,合理分流办事人员。

　　三是简化免征手续，为服务提速增效。所有线上业务的检验费免征手续，统一改为系统自动识别，对符合“免征涉企行政事业性收费省级收入”的东莞市企业，直接线上自动确认免征，进一步降低客户现场办理的需要，提升工作效率。上半年线上免征业务达14920单（共37806台设备）。

　　四是做好报检提醒服务，强化主体责任落实。疫情防控期间，持续做好报检提醒服务，以短信方式提醒使用单位设备超期或即将到期的情况，帮助使用单位落实特种设备安全主体责任，提高安全风险意识，提升特种设备安全管理水平。上半年共发出报检提示信息共46634条。

　　下来，东莞特检院将大力推进信息化工作发展，进一步强化窗口服务能力，通过优化办事流程，落实利企便民措施等手段，切实提升群众满意度，助力打造湾区一流营商环境。