寮步分局三举措积极推动诚信消费建设

　　为增强消费信心，促进消费增长，寮步分局三措并举，积极打造消费投诉处理多元共治工作机制，认真开展放心消费承诺创建活动，深入开展消费维权公益宣传，积极处理消费纠纷，有力推动了全镇诚信消费建设，取得了显著效果。

　　一是积极打造消费投诉处理多元共治工作机制。分局全面加强全镇消费维权服务站建设，组织召开消费维权服务站负责人工作会议，有效建立起消费投诉处理机制多元共治的工作模式。结合寮步镇消费维权服务站设施建设目前存在的问题，组织各服务站负责人对基础设施及制度建设、工作职责落实情况、配合工作情况和服务质量进行全面自查，对自查发现问题的，要求对照考核标准进行整改到位。同时，全面完善服务站基础设施及制度建设，认真指导各服务站按要求做好消费投诉登记、移转工作，自觉加强消费维权知识培训，提升服务质量，积极配合分局、消委分会做好消费维权工作，取得了积极成效。

　　二是认真开展放心消费承诺创建活动。分局大力推进放心消费承诺创建活动，安排专人跟进，落实创建方案，通过电话、微信、QQ等方式收集、统计经营者的创建意向，以及接受“线上”预申请。同时召开动员会议，现场宣传指导，将与消费者利益密切相关的经营单位作为行业排头兵，鼓励其他经营单位依托放心创建活动，大力倡导“诚信承诺放心消费”理念。截至目前，已完成放心消费经营单位创建的有33家，其中“放心消费承诺单位”31家，“线下无理由退货承诺店”2家；正在计划创建的“放心消费承诺单位”有49家，“线下无理由退货承诺店”有6家。

　　三是深入开展消费维权公益宣传，积极处理消费纠纷。今年以来，分局主动出击，积极作为，切实采取有效措施，帮助各类市场主体应对疫情影响。结合日常监管工作，密切跟进全镇市场主体经营情况和消费情况，围绕市场监管主责主业，切实为市场主体排忧解难。为提振消费信心，切实提高全镇消费经济，分局积极开展3•15消费者权益日活动、消费维权五进活动、“让消费更温暖”等公益活动，累计派发消费维权资料约6000份，接受群众咨询800余次，发布消费警示4次；处理消费纠纷1599宗，成功调解640宗，终止调解349宗，调解处理效果显著，进一步营造安全、放心的消费环境，有效增强群众消费信心。