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寮步分局三举措积极推动诚信消费建设

时间:2020-12-03 08:36 来源:市市场监督管理局 访问量:-
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  为增强消费信心,促进消费增长,寮步分局三措并举,积极打造消费投诉处理多元共治工作机制,认真开展放心消费承诺创建活动,深入开展消费维权公益宣传,积极处理消费纠纷,有力推动了全镇诚信消费建设,取得了显著效果。

  一是积极打造消费投诉处理多元共治工作机制。分局全面加强全镇消费维权服务站建设,组织召开消费维权服务站负责人工作会议,有效建立起消费投诉处理机制多元共治的工作模式。结合寮步镇消费维权服务站设施建设目前存在的问题,组织各服务站负责人对基础设施及制度建设、工作职责落实情况、配合工作情况和服务质量进行全面自查,对自查发现问题的,要求对照考核标准进行整改到位。同时,全面完善服务站基础设施及制度建设,认真指导各服务站按要求做好消费投诉登记、移转工作,自觉加强消费维权知识培训,提升服务质量,积极配合分局、消委分会做好消费维权工作,取得了积极成效。

  二是认真开展放心消费承诺创建活动。分局大力推进放心消费承诺创建活动,安排专人跟进,落实创建方案,通过电话、微信、QQ等方式收集、统计经营者的创建意向,以及接受“线上”预申请。同时召开动员会议,现场宣传指导,将与消费者利益密切相关的经营单位作为行业排头兵,鼓励其他经营单位依托放心创建活动,大力倡导“诚信承诺放心消费”理念。截至目前,已完成放心消费经营单位创建的有33家,其中“放心消费承诺单位”31家,“线下无理由退货承诺店”2家;正在计划创建的“放心消费承诺单位”有49家,“线下无理由退货承诺店”有6家。

  三是深入开展消费维权公益宣传,积极处理消费纠纷。今年以来,分局主动出击,积极作为,切实采取有效措施,帮助各类市场主体应对疫情影响。结合日常监管工作,密切跟进全镇市场主体经营情况和消费情况,围绕市场监管主责主业,切实为市场主体排忧解难。为提振消费信心,切实提高全镇消费经济,分局积极开展3•15消费者权益日活动、消费维权五进活动、“让消费更温暖”等公益活动,累计派发消费维权资料约6000份,接受群众咨询800余次,发布消费警示4次;处理消费纠纷1599宗,成功调解640宗,终止调解349宗,调解处理效果显著,进一步营造安全、放心的消费环境,有效增强群众消费信心。

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