企石分局多措并举强化消费维权工作

　　今年以来，企石分局坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实《消费者权益保护法》，始终把维护消费者权益放在市场监管工作重要位置，着力强化消费维权工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　一、提高效能，夯实自身维权基础建设。一是进一步健全和强化投诉热线的应用，做好投诉举报热线12315的工单接收和政府热线12345的工单转办。二是拓宽基层维权渠道，积极推进消费者投诉站建设，不断提高12315网络覆盖率，扩大社会监督体系。三是及时受理和依法处理消费者诉求，充分发挥各种投诉渠道的受理和调解职能，妥善解决消费纠纷。截至目前，分局共受理消费者投诉举报1156宗，处理1044宗，组织消费调解161次。

　　二、强化整治，保护消费者合法权益不受侵害。加大维权执法力度，认真受理和依法处理有关重点商品和服务消费投诉，切实做到职能职责内有诉必接、有案必办、及时处理，不断提高服务质量。积极排查12315申诉举报信息中的违法行为线索，做好“诉转案”工作，目前已办理“诉转案”案件11宗，切实维护消费者合法权益。

　　三、积极宣传，形成消费维权浓厚氛围。加强宣传教育引导，针对消费者咨询投诉的热点，采取多种形式，大力宣传《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《产品质量法》等法律法规，向广大消费者普及消费维权、识假辨假知识，提高消费者维权意识，努力营造“人人重视消费维权、人人参与消费维权”的浓厚氛围。