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凤岗分局积极营造安全放心消费环境

时间:2021-01-27 08:39 来源:本网 访问量:-
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  为进一步加快诚信体系建设步伐,不断优化改善消费环境,凤岗分局按照市局工作部署,积极开展放心消费创建工作,努力营造安全放心的消费环境。

  一、广泛动员,鼓励企业积极参创。根据《东莞市消费者委员会放心消费创建工作方案》相关文件要求,进行广泛宣传动员,重点讲解创建活动的意义、重要性及参创方式,鼓励有条件的企业积极参创,努力营造人人参与创建活动的浓厚氛围。选择经营活动频繁、人员密集、消费者关注度高的商业街和大型商场作为载体,以点带面,充分发挥示范带动作用,推动创建范围全面拓展。截至目前,我镇已创建“放心消费承诺单位”31个,“线下无理由退货承诺店”6个。

  二、加强指导,完善自律维权体系。按照《东莞市消费维权服务站工作考核方案》,对全镇17家消费维权服务站进行考核。指导各消费维权服务站对标自查自纠、及时整改,规范牌匾、展牌、资料架、投诉箱等基础设施的建设,以及建立健全受理和处理、信息报送和分析、管理和责任等日常工作制度。督促服务站严格履行工作职责,积极配合市场监管部门及消委会,及时受理消费者投诉,协商处理消费纠纷。

  三、强化维权,积极处理消费纠纷。坚持问题导向,牢牢抓住消费领域存在的突出问题和薄弱环节,持续加大工作力度,针对消费者反映强烈的热点、难点问题,严厉打击制售假冒伪劣产品、网络诈骗、价格欺诈、预付消费等侵权行为。畅通12345、12315等投诉举报渠道,及时处理消费者投诉举报、及时跟进查办处理进程、及时给予消费者结果答复。2020年共接办投诉968宗,成功调解199宗,为消费者挽回经济损失107.5万元。

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