凤岗分局积极营造安全放心消费环境

　　为进一步加快诚信体系建设步伐，不断优化改善消费环境，凤岗分局按照市局工作部署，积极开展放心消费创建工作，努力营造安全放心的消费环境。

　　一、广泛动员，鼓励企业积极参创。根据《东莞市消费者委员会放心消费创建工作方案》相关文件要求，进行广泛宣传动员，重点讲解创建活动的意义、重要性及参创方式，鼓励有条件的企业积极参创，努力营造人人参与创建活动的浓厚氛围。选择经营活动频繁、人员密集、消费者关注度高的商业街和大型商场作为载体，以点带面，充分发挥示范带动作用，推动创建范围全面拓展。截至目前，我镇已创建“放心消费承诺单位”31个，“线下无理由退货承诺店”6个。

　　二、加强指导，完善自律维权体系。按照《东莞市消费维权服务站工作考核方案》，对全镇17家消费维权服务站进行考核。指导各消费维权服务站对标自查自纠、及时整改，规范牌匾、展牌、资料架、投诉箱等基础设施的建设，以及建立健全受理和处理、信息报送和分析、管理和责任等日常工作制度。督促服务站严格履行工作职责，积极配合市场监管部门及消委会，及时受理消费者投诉，协商处理消费纠纷。

　　三、强化维权，积极处理消费纠纷。坚持问题导向，牢牢抓住消费领域存在的突出问题和薄弱环节，持续加大工作力度，针对消费者反映强烈的热点、难点问题，严厉打击制售假冒伪劣产品、网络诈骗、价格欺诈、预付消费等侵权行为。畅通12345、12315等投诉举报渠道，及时处理消费者投诉举报、及时跟进查办处理进程、及时给予消费者结果答复。2020年共接办投诉968宗，成功调解199宗，为消费者挽回经济损失107.5万元。