各相关分局积极开展消费维权工作

　　为切实维护辖区人民群众消费权益，增强人民群众消费维权意识，各分局积极开展消费维权工作，全力营造安全、健康、和谐的消费环境。

　　一、加强宣传教育，营造消费氛围。以“3.15消费维权宣传活动”、“诚信兴商宣传月”等宣传活动为契机，通过多种途径以视频、图片、海报、文字等生动多样形式，广泛宣传健康科学消费理念，倡导安全文明消费行为。结合当前疫情防控宣传和食品安全宣传等工作，在市场、商场、餐饮店、社区等人流集中的区域派发消费维权宣传资料，增强消费者的消费维权意识，营造和谐的消费环境。

　　二、强化主体责任，形成社会共治。对各消费维权服务站加强检查，指导服务站工作人员严格按照消费维权服务站职责、工作流程，文明礼貌、认真谨慎处理消费者投诉，并加强对服务站的监督检查，激发消费维权服务站的活力，提升工作效率。在与群众生活息息相关的超市、商场、药店、电信等行业开展放心消费创建工作，有效推动消费维权社会共治。

　　三、加强重点监管，维护市场秩序。结合疫情防控工作，加强食品、药品、特种设备、重点消费品等涉及群众较为关注、举报投诉较多的重点领域监管，严厉查处虚假宣传、虚假广告以及销售假冒伪劣和不合格产品等侵害消费者合法权益的违法行为，从源头上净化市场环境，有力维护良好市场秩序。

　　四、加大执法力度，畅通维权渠道。加强对投诉举报线索核查处置，成立投诉举报处理组和办案组，投诉举报处理组及时受理处理消费者咨询、投诉、举报，确保消费投诉举报处理办结率。严格落实人员值班备勤制度，接受群众咨询，受理投诉举报，随时奔赴现场，确保对各类投诉举报与咨询做到及时登记、及时处理、及时办结，切实维护消费者权益。同时，专门组织相关工作人员集中收看央视3•15晚会，确保对晚会曝光的相关问题及时反应。