市局12315“3•15”期间投诉举报受理情况呈现三大特点

　　今年“3•15”期间，市局围绕“守护安全畅通消费”主题，扎实做好消费投诉举报受理和处理工作，坚决维护消费者合法权益。“3•15”期间，市局12315中心共接收消费者投诉举报咨询建议907件，同比上升155.49%，为消费者挽回经济损失5.8万元。其中投诉519件，同比上升302.33%，举报318件，同比上升48.60%，咨询69件，同比上升4.75倍。从受理情况来看，今年“3•15”期间投诉举报主要呈现以下几方面特点：

　　一、汽车投诉举报居榜首。“3•15”期间，共接收汽车投诉举报共51件，同比增加64.5%。消费者对汽车销售及维修服务的投诉问题有：一是售后服务，占比24.86%，主要是不履行三包义务；二是定（订）金侵权行为，占比19.93%，具体为定金与订金交易模式所引发的纠纷；三是质量问题，占比16.27%，具体表现为发动机出现故障、车尾箱漏水情况严重、变速箱漏油等。

　　二、食品安全不容忽视。“3•15”期间，食品类投诉举报80件，同比增加3倍。反映问题主要集中在以下三方面：一是食品过期问题，占27.72%；二是广告违法问题，占7.56%，主要反映使用“正宗”“绿色有机”等词涉嫌虚假宣传；三是标签标识不符合规定问题，占5.06%，如饼干中添加了人造奶油未标注反式脂肪酸、瓜子没有任何标签信息等。

　　三、违法广告成举报热点。“3•15”期间，举报违法广告行为共224件，占举报总量70.4%，以举报网络平台违法广告为主，数量与去年基本持平。主要反映商家使用绝对化用语、虚假宣传和广告语引用没有出处等，涉及保健食品、化妆品、家用电器、服饰等多个领域。   

　　下来，市局将聚焦“3•15”期间投诉情况，强化分析研判，加大案件处理力度，不断增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。