市局坚持为民导向 全力打造全市注册许可窗口样板

　　注册许可是服务群众办事创业的第一窗口，服务群众最直接，联系民生最紧密。今年以来，市局深入贯彻落实全市优化营商环境、建设数字政府工作要求，聚焦审批方式再造、流程优化和服务创新，推动注册许可服务标准化、便民化、高效化，切实为群众解难题办实事，全力打造全市注册许可窗口样板。

　　一、规范引领，注册许可更加标准化。一是推进管理标准化。制定《东莞市市场监督管理局注册许可工作规范（试行）》，进一步明确首问责任、限时办结、一次告知、责任追究等工作制度，统一审批人员业务咨询、受理审查、出证等环节和服务效能、考勤规范等标准。二是推进服务标准化。加强与市政数局沟通协调，选派一批业务能力强、综合素质高的人员到后台跟岗学习、坐窗收件，及时跟进解决镇街反馈的材料收取不规范、答复依据不精准、回退次数多等问题152宗。三是推进流程标准化。梳理制定《东莞市注册许可“全市通办”业务操作指引》，推进第一批“全市通办”业务无差别受理、同标准办理。截至目前，累计受理“全市通办”业务370笔，助推政务服务再提速提质。

　　二、智能支撑，咨询投诉更加便民化。一是优化咨询方式。积极依托人工智能，研发上线“市监咨询易”小程序，访问量累计达29315次，有效提升市场监管业务咨询便捷度、精准度和覆盖面。探索在市局咨询电话中增加智能语音指引，引导群众使用小程序“网上问诊、即问即答”，月均留言量450条，是上线初期的5倍。二是提高响应速度。安排专人跟进12315平台、“市监咨询易”小程序及日常电话咨询，梳理窗口常见问题指引及投诉应对处理指引，确保在1个工作日内办结回复，实现群众咨询件件有着落、事事有回应。三是探索创新争议解决机制。探索拓宽企业名称争议提交渠道，在保留线下窗口办理的基础上，依托全市一体化政务服务平台，通过广东省政务服务网提出名称争议裁决申请，不断提高企业名称争议解决质效。

　　三、精准服务，业务审批更加高效化。一是承诺服务，急群众之所急。作为全市外国投资者最多、业务种类最复杂的业务受理窗口，市民服务中心注册许可窗口积极克服疫情不利影响，确保所有办件均在承诺时限内办结。今年以来，累计办理业务量达9905宗，均按时办结。二是跟踪服务，忧群众之所忧。探索开通“办不成事”窗口服务，由专人负责处理窗口反馈的群众已跑动多次、但因特殊原因无法处理的“疑难杂症”业务，兜底承办并跟踪处理。目前，累计处理动产抵押、代表处延期等特殊问题3宗，有效解决群众难点问题。三是延时服务，解群众之所困。认真做好省市场准入信息系统上线筹备工作。系统上线首日，在办理东莞市某房地产有限公司股权出质登记业务时，注册许可窗口主动加班加点，积极应对系统不够稳定等问题，创新工作方式，远程审查企业登记资料，高效办结企业申办的业务，有效帮助企业解决所急所需。