市市场监管局深入开展校外培训机构不公平格式条款集中整治

　　为规范校外培训机构合同行为，化解校外培训合同纠纷，切实维护消费者合法权益，市市场监管局联合市教育局对我市校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益违法行为开展集中整治,加大对培训机构利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利等行为的监管执法力度。

　　一是全面部署推进。联合市教育局制定《东莞市针对校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益违法行为集中整治工作方案》，明确各部门职责任务，要求各镇街结合辖区实际，制定本辖区集中整治工作职责分工方案，组织力量收集合同进行研究分析，部署加大检查力度，确保整治工作取得实效。同时，加强对基层分局业务指导，认真及时解答分局在检查过程中遇到的问题。注重通过以案带学的方式，分享和剖析典型案例，有效提升分局执法人员识别能力和执法水平。   

　　二是突出专项检查。集中组织开展专项治理行动，重点检查学科类培训机构合同签订情况。行动开展以来，已累计开展专项执法行动43次，出动执法人员1289人次，检查企业602家次。加强协调配合，建立工作联动机制，各分局与镇街教育部门对辖区校外教育培训机构开展联合执法检查38次，及时通报在日常检查中发现涉及对方职责的违法行为，有效凝聚部门合力，提升监管效能。持续拓宽监管渠道，充分利用12315消费者投诉平台和“双随机、一公开”抽查收集线索，了解掌握校外培训机构合同格式条款使用情况，对涉嫌合同格式条款违法的机构采取消费调解与现场查处并举的措施，进一步提升监管力度。

　　三是严格督促整改。强化行政指导，对校外培训机构合同条款进行梳理，点评容易疏忽的不公平格式条款，引导规范培训机构签约履约行为，实现从被动整治到主动监管的转变。加大执法力度，依法严厉查处培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益违法行为，督促企业在规定限期内主动整改、自我规范。截至目前，共检查合同2403份，收集合同449份，发现存在问题合同23份，约谈企业20家次，发出责令整改通知书1份，立案11件，已结案9件，罚没金额4.84万元。   

　　四是强化宣传引导。大力推广合同范本，在2020年联合市教育局在全市印发推广《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》的基础上，持续加大示范文本推广力度，提示范文本使用比例。经统计，所检查的2403份合同中，示范文本为1939份，比例高达81%。积极通过媒体营造良好舆论氛围，充分利用政务新媒体、宣传栏、等载体宣传此次专项行动，发布消费提示《@东莞家长，请注意查收这份校外培训合同避雷指南》，帮助家长充分了解关于规范校外培训机构合同条款的相关法律法规和政策规定，进一步提高防范意识和鉴别能力。