黄江分局积极打造商场企业“政企共治”模式

　　为加强市场监管领域共建共治工作，黄江分局以天虹商场为试点，以商场党建为引领、以诚信自律为基础、以食品安全为抓手、以消费维权为保障，积极探索商场企业市场监管领域政企共治经验，全力打造部门监管、企业自律、群众参与的新型市场监管模式。

　　一、以商场党建为引领，打造“个私企”党建示范点。在天虹商场建立党支部，充分发挥“个私企”党支部政治属性和服务功能，指导商场设立“党员示范岗”“党员经营户”，建立“有问题找党员”的服务机制，充分发挥先锋模范作用。创新“开放式”主题党日模式，将主题党日与商场活动相结合，举行“党史答题送优惠”“童心向党诗歌朗诵”等系列活动，践行党的群众路线，营造红色氛围。结合“我为群众办实事”实践活动，联合开展市场监管现场办公、医生现场义诊等活动，为群众商户送便利、办实事。天虹党支部成功创建广东省“个私企”党建工作联系点，初步形成商场党建“可复制”的经验。

　　二、以诚信自律为基础，形成“放心消费承诺单位”品牌。引导天虹商场积极申报“放心消费承诺单位”，打造放心消费品牌。积极推动天虹商场引入并严格落实ISO9000质量保证体系和ISO22000食品安全管理体系，提升商场超市管理水平。加强诚信管理，指导商场试点推行诚信“琅琊榜”评比机制，在销量效益竞争的基础上，将诚实守信、为民服务等社会主义核心价值观融入日常评比，全面推动商场商户、员工信用评比评优，营造浓厚的诚信经营、放心消费的经营氛围，切实为市民群众提供品质保证、诚信保证、维权保障“三大承诺”。

　　三、以食品安全为抓手，争创省级“放心肉菜示范超市”。分局积极培育黄江天虹商场创建省级“放心肉菜示范超市”，安排业务骨干跟踪指导超市对食品安全管理各项制度进行再细化、再完善，建立健全食品安全岗位制度，将责任落实到人，严格落实肉菜食品安全管理。指导超市优化肉菜采购-管理-销售的全链条闭环管理，建立优质精品肉菜专柜，设立“果蔬安全码上知”溯源二维码，实现果蔬安全“透明化”。同时，以最严格的标准对放心肉菜超市开展监督抽检，并督促超市严格落实风险管理机制，对采购的肉菜全面开展检测，政企合力共同保障食品安全。

　　四、以消费维权为保障，探索消费纠纷解决新模式。在天虹商场设立消费维权服务站，指导商场引入在线消费纠纷解决平台ODR系统，试点推动企业-消费者直接对接、“面对面”解决的消费维权模式，部门搭台、企业履责，建立和谐消费关系，有效降低消费者的维权成本，确保商场内的消费投诉、纠纷迅速受理、有效解决、妥善处置。通过业务培训、跟岗学习、现场指导等方式，组织服务站工作人员开展业务学习，熟悉各类法律法规知识、受理和调解消费纠纷的相关工作程序、工作方法和技巧，加强消委分会对服务站的指导与交流，全面提高化解纠纷的能力和水平。结合ODR工作机制的试点探索，逐步形成黄江特色的消费纠纷处理工作模式与经验。