大朗分局持续完善机制建设推动消费维权工作提质增效

　　为保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，大朗分局大力完善消费维权机制，不断提高消费维权工作能力和水平。今年以来，分局共受理消费者投诉1726宗，成功调解783宗，为消费者挽回经济损失189.6万元，为构建和谐稳定的消费环境提供了有力支撑。

　　一、完善机构建设，提升消费维权效能。积极优化投诉举报工作措施，指定专人负责对对每起咨询、投诉、举报件的录入情况、办理情况、反馈情况逐件检查，督促及时办结；各职能股室指定联络员及时反馈处理情况，提高诉求办结率。建立副局长和股长双层把关，工单处理前实行预判、审批及督办，处理后对工单处理结果和回复进行签名审核。探索微信视频电话等网络维权、异地维权的创新方式，进一步提高处理效率和规范化水平。

　　二、加强宣传教育，助推消费维权社会共治。积极动员广大人民群众参与消费维权社会共治，重点通过组织开展“3·15”国际消费者权益日活动、“诚信兴商宣传月”、食品安全宣传周等活动，加强与各行政部门、新闻媒体等合作，凝聚社会各方力量，广泛宣传健康科学消费理念，倡导安全文明消费行为。结合“我为群众办实事”实践活动，分局党总支联合巷尾社区党委开展了“消费维权宣传”主题党日活动，向群众讲解投诉举报方法、消费维权知识等，提升群众消费维权意识和能力。大力开展放心消费创建活动，在辖区内创建22家“放心消费承诺单位”、2家“线下无理由退货承诺店”和13个消费维权服务站点，进一步实现维权关口前移，为放心消费环境的创建营造良好社会氛围。

　　三、畅通消费维权通道，防范化解风险。成立分局应急备勤队伍并完善应急处置预案，由分局领导带班，每月安排一组备勤人员进行应急值守，值班室保持24小时有人在岗值守，确保出现紧急情况时执法人员能迅速赶赴现场处置。将消费者权益保护与“诉转案”紧密结合，依法启动行政处罚程序，实现行政调解与行政处罚有效衔接，达到“以案促管”“以案促调”的效果。针对职能交叉事项，加强与镇政务服务中心、信访办等部门合作，采用类案引导等方式及时梳理和明确相关职责部门和分局的工作职责，确保有效处理化解消费纠纷。