莞城分局扎实做好“双十一”期间消费维权工作

　　“双十一”网络集中促销活动期间，为进一步规范网络市场经营行为，莞城分局立足职能定位，提前介入，积极优化网络消费环境，保护消费者合法权益。

　　一、强化宣传提意识。针对“双十一”集中促销特点，一方面通过微信、短信等方式，在辖区范围内发布网购消费预警，提醒消费者安全理性消费；另一方面通过在市场、超市等重点营业场所及社区悬挂横幅、张贴宣传画、派发宣传资料等形式，倡导广大经营者诚信守法经营。共悬挂横幅5条，张贴宣传画30张，派发宣传资料500余份。

　　二、强化监管护秩序。以辖区内的平台网店为重点监测对象，实地走访电商经营户32家，认真查看证照是否齐全、有无超范围经营等情况，确保其主体资格合法，并引导商家自觉守法。同时，约谈电商企业共15家次，围绕网络集中促销活动期间的常见问题，从广告宣传、消保维权等方面提出指导意见，督促企业落实主体责任，规范网络交易促销行为。

　　三、消费维权保权益。加强值班值守，进一步畅通消费者诉求渠道，严格按照处理消费纠纷的规定时限，及时受理消费者来电案件以及信访投诉举报案件，指定专人负责调处，为消费投诉提供便利。11月1日至12日，共受理消费投诉147起，投诉内容主要涵盖虚假宣传、商品质量和发货时间三方面。接下来，莞城分局将及时检查“双十一”期间消费投诉量较大的经营主体，强化“诉转案”执法力度，确保消费侵权行为得到及时查处。