虎门分局提升服务质量促进市场主体发展

　　为加快推进政务服务建设，持续深化我市“放管服”改革，虎门分局通过提升综合服务能力、强化注册许可效能、加快市场主体准入速度，进一步为创新发展营造良好营商环境。2021年全年新增市场主体23115户，市场主体数量达123138户，同比增长12.23%。

　　一是规范流程，实现服务标准化。严格遵照注册许可业务规范和日常业务管理要求，执行企业设立核准时限标准，0.5个工作日内完成核准业务，并落实“一人审批制”“首问责任制”“一次告知”等标准要求，实现受理审批流程标准化。结合最新证照改革要求，进一步规范窗口人员“一照多址”住所登记、“告知承诺制”食品经营许可、药品经营零售许可等业务薄弱点的办理程序，为广大企业及办事群众提供全方位、标准化政务服务。

　　二是健全制度，实现业务精准化。建立执行工作人员定期业务培训、每周工作会议、日常工作信息反馈、专项工作小组等工作制度，及时掌握各项业务工作具体进展。针对业务受理环节中易发多发的问题，每周由审核人员进行复盘总结，相应受理人员跟进反馈，有针对性提升窗口工作人员的综合业务水平，促进注册许可业务高质量、高精度办理。

　　三是强化协同，实现企业开办高效化。协同镇政务服务中心加强一体化电子政务平台应用，充分发挥“一窗通办”“全市通办”效能，提升平台受理业务量。调配工作人员到政务中心综合窗口指导操作，安排专人对接后续审批、出证办结以及资料交接归档等工作，优化物料流转速度，逐渐提高退件业务熟练度，实现日常业务标准受理、无差别办理，助力企业开办发展提速增效。2021年，一体化平台办理业务3720宗，含全市通办业务1085宗。

　　四是延伸服务，实现企业开办便利化。宣传引导办事群众了解“粤商通”手机端、“企业开办一网通”、电子化一体机等办理平台，灵活拓展线上线下双途径，缓解办事群众排队等候压力，让政务服务更便民利民。延伸咨询窗口服务功能，积极为办事群众讲解“粤商通”手机端、“企业开办一网通”等便捷操作方式，解决群众自助办证“难操作”问题。通过党员服务岗收集、反馈群众在网络平台业务办理中存在的疑问和困难，及时改进优化指引工作。2021年，“粤商通”“企业开办一网通”服务平台累计办理无纸化业务17968宗。