谢岗分局坚持“四个度”做好投诉举报工作

　　2021年以来,谢岗分局坚持“四个度”做好投诉举报工作，确保投诉举报事项事事有着落，件件有回音，切实维护人民群众合法权益。2021年全年共处理投诉举报424宗，转立案24宗，为群众挽回经济损失21.55万元。

　　一、畅通渠道，完善机制，响应有速度。实行24小时值班响应，确保每日登陆全国12315平台及12345便民热线系统。畅通热线电话、来信来访等投诉举报渠道，工单实现“当日来单当日接收”。建立健全应急处置机制，对各类紧急工单、重大工单或涉疫工单，实行快速受理、现场处理，及时反馈，力求让群众感到安心、暖心。

　　二、落实责任，闭环管理，处置有力度。进一步梳理工作流程，确保分派、处理、回复、归档等关键节点做到程序得当、责任到人。加强事前预判、事中审批、事后反馈，确保工单处置全流程有序衔接、闭环式运行。对疑难案件重点督办，对临近办结时限的及时催办，实行业务股室、办公室负责人及分管领导双重把关制度，提高工单回复质量，确保每个工单处置依法依规，履职得当，对损害群众利益的违法行为从严从重处置，切实保障群众利益。

　　三、深挖数据，精准分析，监管有深度。加强对投诉举报台账数据的总结分析，挖掘存在的风险隐患，及时识别热点重点问题，为监管、执法提供“第一手”资料。以问题为导向，增加监管深度和靶向性，开展前瞻性的监管。期间，通过研判分析，深入调查，将谢岗某科技公司涉嫌资金盘骗局的线索上报镇相关部门。

　　四、点面结合，多管齐下，宣传有广度。通过“活力银瓶”微信公众号推送、广场视频播放，重点商超市场粘贴海报等方式，向群众宣传投诉举报电话。结合专项监督检查、党建、志愿服务活动，积极开展送法进校园、进社区、进工厂活动；组织开展法律宣讲活动和企业约谈会，以点带面，多管齐下，不断提高群众维权意识和商家诚信经营意识，拓展维权宣传覆盖面，促进社会共治。