望牛墩分局全力打造放心消费环境

　　今年以来，望牛墩分局聚焦“3•15”主题，围绕消费者权益保护工作，大力开展放心消费创建活动，着力强化消费维权社会宣传，努力提升消费维权调解能力，全力营造安全放心的消费环境，增强辖区群众消费满意度和幸福感。

　　一是积极建设消费维权服务站。积极开展消费维权服务站规范化建设，强化服务站工作人员业务培训，对消费者申诉举报的登记、分流、跟踪、督办、反馈实行规范化管理，做到消费者投诉件件有登记，事事有结果。对于消费者初步达成调解协议的，严格按照调解协议的约定履行义务，全力保护消费者权益。同时，有序推进放心消费创建工作，扩大了创建的覆盖面。目前，全镇有消费维权服务站10家，今年以来成功调解消费纠纷28宗。

　　二是扩大放心消费企业覆盖面。扩大放心消费企业覆盖面，积极鼓励餐饮行业、零售批发业、居民服务、修理和其他服务业企业自愿申请“放心消费承诺”企业并接受社会各界和广大消费者监督，推动消费纠纷快速有效处置，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。今年以来，全镇新增放心消费企业30家，完成线下购物无理由退货6223件，退货金额达14.9万元。

　　三是多渠道开展3.15宣传活动。在“阳光望牛墩”大力宣传今年“3•15”年主题、发布2021年东莞市十大典型消费投诉案例等方式督促经营者筑牢安全底线、守法诚信经营，引导消费者增强安全意识、提升维权能力，畅通安全放心的消费环境。同时，充分利用辖区户外宣传资源，通过在服务站和各大农贸市场、商场放置各类维权手册、张贴年主题海报等方式，广泛宣传“3•15”活动和市场监管领域疫情防控宣传资料，全力增强消费者维权意识，营造安全的消费环境。现场共派出宣传资料200余份。