凤岗分局“三突出”强化消费维权工作

　　为扎实推进消费维权工作，保障人民群众的合法权益，凤岗分局结合“3·15”国际消费者权益日活动，紧扣民生、聚焦维权，突出监管执法、宣传教育和创建引领，持续营造良好的社会消费环境。

　　一、突出监管执法，夯实维权保障。一是严守消费安全底线。开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，守护百姓“菜篮子”“米袋子”消费安全。加强大型商场超市、旅游景区等民生消费领域特种设备监管，保障群众消费“硬环境”。二是重点关注涉疫环节。聚焦农贸市场、零售药店、生活超市等消费领域，优先处理涉疫投诉举报，维护防疫用品和粮油肉菜蛋奶等生活必需品价格秩序。三是推进消费维权关口前移。指导各消费维权服务站规范基础设施建设，建立健全工作制度，及时受理消费者投诉，充分发挥维权服务站的工作效能。今年以来，共检查经营户4897户次，覆盖食品药械经营单位、特种设备使用单位等主体；共接办投诉559宗，成功调解107宗，为消费者挽回经济损失23.06万元。

　　二、突出宣传教育，引导维权理念。结合当前疫情防控形势，灵活开展“3·15”宣传活动，积极营造消费维权氛围。一方面，线上通过“客侨凤岗”微信公众号发布全市2021年度消费投诉分析报告和典型消费维权案例，并就食品安全、疫情防控、预付式消费等热点发布消费警示7条。另一方面，发动辖区消费场所利用电子屏幕滚动播放、张贴海报等形式开展宣传，动员暂停营业的经营者充分利用停业空挡，学习消费领域相关法律法规知识和典型案例，进一步知悉并切实履行经营者义务，加强诚信经营意识，规范经营行为。

　　三、突出创建引领，优化消费环境。加大放心消费创建力度，扎实推进创建动员、审核申请材料、宣传推介和监督指导承诺落实等工作。累计培育“放心消费承诺单位”75个、“线下无理由退货承诺店”7个，涵盖食品药品、烟酒、教育培训、旅游、家具、通讯等行业，辖区消费环境安全度、诚信度、便利度不断提升。