石排分局突出三个“抓手”优化放心消费环境

　　今年以来，石排分局聚焦“3·15”主题，及时了解和关注社会消费热点，突出三个“抓手”深入开展消费维权工作，通过线上线下相结合的方式全面构筑消费者权益“保护墙”，研究制定针对性监管措施，持续优化放心消费环境。

　　一是以“拓宽宣传渠道”为抓手，强化教育引导。通过户外电子屏、微信公众号等渠道，适时发布消费维权典型案例点评、消费警示等内容，鼓励消费者关注12315、12345、东莞市消费者委员会等公众号, 增强消费者安全意识。积极发动消费维权服务站、放心消费承诺店通过悬挂横幅、赠阅《消费维权法律法规》等宣传资料、张贴主题海报等方式开展宣传活动，提升消费者维权能力，营造安全放心的消费环境。

　　二是以“打造示范亮点”为抓手，优化营商氛围。引导商家报名参选“放心消费承诺店”，组织签订承诺书，拍摄承诺视频，通过公众号、抖音、电子显示屏等渠道大力宣传，发挥消费维权示范点引领作用，激发广大市场主体自觉践行文明诚信的经营意识，共建放心消费环境。截至目前，全镇共有放心消费承诺店62家，线下无理由退货店1家。

　　三是以“回应群众期待”为抓手，严打违法行为。实行专人投诉举报回复制，对涉及防疫用品、食品、药品、产品质量及特种设备等重点投诉举报实行快查快回，对虚假宣传、违法广告、假冒伪劣、不公平格式条款及侵害消费者权益等投诉举报实行股室包干、按期回复制度，确保件件有落实，事事有回音，将消费者反映的矛盾化解在萌芽状态。今年以来，累计受理群众举报101宗，已办结84宗；累计受理消费者投诉154宗，已办结115宗。