清溪分局多举措强化消费维权工作

　　今年以来，清溪分局认真按照市局工作部署，在强化消费维权共建共治、提升消费投诉处置质效、加强消费维权宣传引导等方面主动作为，全力维护消费者合法权益，以更加优质的市场消费环境服务经济社会发展大局。

　　一是推进消费维权共建共治。广泛动员辖区企业、个体经营户参加放心消费承诺活动，引导“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”单位充分发挥示范引领作用，全面提高辖区经营者依法诚信经营意识，持续提升商品和服务质量。目前，辖区共创建“放心消费承诺”单位112家，“线下无理由退货承诺”单位5家。组建消费维权志愿服务队伍，充分发挥企业和志愿者在化解消费维权矛盾中的重要作用。截至目前，已有32名志愿者加入消费维权志愿服务队。

　　二是提升消费投诉处置质效。持续畅通投诉渠道，优化消费投诉窗口设置，加强业务培训，理顺工作流程，增强人员配备，确保各项消费投诉及时受理、妥善处置、按时回复。推进消费维权服务站标准化建设，开展消费维权服务站工作人员业务培训，更好发挥消费维权服务站前端处置作用，目前全镇已建设消费维权服务站15家。今年以来，分局共高效处置消费者投诉咨询1779件，为消费者挽回经济损失44.99万元。

　　三是加大消费维权宣传力度。通过“最美清溪”公众号、清溪电视台及消费维权服务站等平台和渠道，大力宣传消费维权典型案例，发布消费风险提示，持续增强消费者理性消费和风险防范意识。组织辖区12家农贸市场和10个消费维权服务站，开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。截至目前，已累计推送消费风险提示8条，派发宣传资料3940份、海报30张、宣传环保袋300个，悬挂宣传横幅17条。