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清溪分局多举措强化消费维权工作

时间:2022-11-30 10:55 来源:本网 访问量:-
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  今年以来,清溪分局认真按照市局工作部署,在强化消费维权共建共治、提升消费投诉处置质效、加强消费维权宣传引导等方面主动作为,全力维护消费者合法权益,以更加优质的市场消费环境服务经济社会发展大局。

  一是推进消费维权共建共治。广泛动员辖区企业、个体经营户参加放心消费承诺活动,引导“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”单位充分发挥示范引领作用,全面提高辖区经营者依法诚信经营意识,持续提升商品和服务质量。目前,辖区共创建“放心消费承诺”单位112家,“线下无理由退货承诺”单位5家。组建消费维权志愿服务队伍,充分发挥企业和志愿者在化解消费维权矛盾中的重要作用。截至目前,已有32名志愿者加入消费维权志愿服务队。

  二是提升消费投诉处置质效。持续畅通投诉渠道,优化消费投诉窗口设置,加强业务培训,理顺工作流程,增强人员配备,确保各项消费投诉及时受理、妥善处置、按时回复。推进消费维权服务站标准化建设,开展消费维权服务站工作人员业务培训,更好发挥消费维权服务站前端处置作用,目前全镇已建设消费维权服务站15家。今年以来,分局共高效处置消费者投诉咨询1779件,为消费者挽回经济损失44.99万元。

  三是加大消费维权宣传力度。通过“最美清溪”公众号、清溪电视台及消费维权服务站等平台和渠道,大力宣传消费维权典型案例,发布消费风险提示,持续增强消费者理性消费和风险防范意识。组织辖区12家农贸市场和10个消费维权服务站,开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。截至目前,已累计推送消费风险提示8条,派发宣传资料3940份、海报30张、宣传环保袋300个,悬挂宣传横幅17条。


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