黄江分局持续提升消费维权工作效能

　　今年以来，黄江分局从强化放心消费创建、日常监管执法和科普宣传引导等方面着手，多举措提升消费维权工作效能，全力维护消费者合法权益，营造优质的市场消费环境。今年以来，分局累计受理相关举报1615宗，已处理完毕1148宗，接收相关投诉1356宗，成功调解378宗，为消费者挽回经济损失121.94万元。

　　一是大力开展放心消费创建。持续推进辖区“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货店”创建工作，逐步扩大放心消费创建覆盖面，引导商家牢固树立诚信经营意识，共同营造安全放心的消费环境。大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，积极推动相关企业加入ODR平台，为消费者和企业提供一站式多元化纠纷解决服务，切实降低消费者维权成本。目前，全镇共创建“放心消费承诺单位”105家、“线下无理由退货店”8家。

　　二是持续加大监管执法力度。依托12345和12315热线平台，持续畅通投诉举报渠道，不断提升投诉举报处理工作规范化、制度化水平，严格按规定及时受理和处置消费投诉举报，并紧密结合日常监督检查，严厉打击各类侵犯消费者合法权益的违法违规行为，大力规范市场经营秩序，切实维护消费者合法权益。今年以来，分局共立案查处相关案件196宗。

　　三是全面提升消费维权意识。通过在辖区人流量较大的大型住宅小区、商超、市场等场所悬挂横幅、张贴宣传海报，依托消费维权服务站、“放心消费承诺”单位等载体开展消费维权集中宣传等方式，多层次，全方位推进消费维权宣传活动，全面提升消费者依法维权意识和风险防范意识。同时，通过主流媒体、政务新媒体等平台，在3·15国际消费者权益日等重要时间节点，设置专题宣传专栏，积极展示消费维权成果，及时发布消费风险警示，进一步提升消费维权宣传覆盖，营造良好社会氛围。截至目前，分局共开展消费维权专题宣传活动3次，派发向宣传资料3000余份。