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黄江分局持续提升消费维权工作效能

时间:2022-12-06 16:10 来源:本网 访问量:-
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  今年以来,黄江分局从强化放心消费创建、日常监管执法和科普宣传引导等方面着手,多举措提升消费维权工作效能,全力维护消费者合法权益,营造优质的市场消费环境。今年以来,分局累计受理相关举报1615宗,已处理完毕1148宗,接收相关投诉1356宗,成功调解378宗,为消费者挽回经济损失121.94万元。

  一是大力开展放心消费创建持续推进辖区“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货店”创建工作,逐步扩大放心消费创建覆盖面,引导商家牢固树立诚信经营意识,共同营造安全放心的消费环境。大力推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设,积极推动相关企业加入ODR平台,为消费者和企业提供一站式多元化纠纷解决服务,切实降低消费者维权成本。目前,全镇共创建“放心消费承诺单位”105家、“线下无理由退货店”8家。

  二是持续加大监管执法力度依托12345和12315热线平台,持续畅通投诉举报渠道,不断提升投诉举报处理工作规范化、制度化水平,严格按规定及时受理和处置消费投诉举报,并紧密结合日常监督检查,严厉打击各类侵犯消费者合法权益的违法违规行为,大力规范市场经营秩序,切实维护消费者合法权益。今年以来,分局共立案查处相关案件196宗。

  三是全面提升消费维权意识。通过在辖区人流量较大的大型住宅小区、商超、市场等场所悬挂横幅、张贴宣传海报,依托消费维权服务站、“放心消费承诺”单位等载体开展消费维权集中宣传等方式,多层次,全方位推进消费维权宣传活动,全面提升消费者依法维权意识和风险防范意识。同时,通过主流媒体、政务新媒体等平台,在3·15国际消费者权益日等重要时间节点,设置专题宣传专栏,积极展示消费维权成果,及时发布消费风险警示,进一步提升消费维权宣传覆盖,营造良好社会氛围。截至目前,分局共开展消费维权专题宣传活动3次,派发向宣传资料3000余份。


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