为营造安全放心的消费环境,全面提升消费者满意度,市市场监管局积极开展城市消费者满意度测评宣传工作,努力提升居民对城市消费者满意度测评的知晓率,并以此为契机,全力推进我市放心消费建设,以更加优质的市场消费环境,助力我市经济高质量发展。
一是强化消费者满意度测评宣传。通过制作重点民生消费领域公益宣传片、消费者权益保护动漫普法视频、宣传海报等宣传资料,广泛利用政务新媒体等宣传平台,大力开展城市消费者满意度测评宣传。同时,发动我市放心消费承诺单位、放心肉菜市场、放心消费示范商圈及镇街(园区)相关大型社区,通过在其电子宣传屏等平台播放宣传视频,宣传栏张贴宣传海报等方式,精准构建城市消费者满意度测评宣传阵地,有效提高城市消费者满意度测评知晓度,更好引导广大消费者参与我市消费环境建设。
二是积极推进放心消费创建活动。把放心消费创建活动作为一项重要民生工作来抓好抓实,充分发挥基层分局、行业协会等各方力量,大力推动放心消费创建活动,打造出寮步牙香街文化旅游区、莞城君尚百货、万江红星美凯龙等一批放心消费街区和放心消费承诺单位,持续提升经营者诚信度,提升消费者获得感和满意度。截至目前,全市已创建3524家放心消费承诺单位,210家线下无理由退货店。
三是完善消费纠纷多元调解机制。持续畅通消费维权渠道,完善消费纠纷多元调解机制,坚持快速高效处置消费投诉举报,全力维护消费者合法权益。完善线上消费投诉举报登记和处置流程,更加便利消费者提出诉求。推动行业协会、重点企业积极参与消费维权服务站创建工作,为消费者提供更加便捷的消费维权服务。截至目前,全市累计建成消费维权服务站502家,成功组建消费者维权志愿服务队伍952人,消费者维权服务质效不断提升。