厚街分局全面推动消费维权提档升级

　　2022年以来，厚街分局坚持“大维权、大民生、大服务”的工作理念，围绕消费领域重点问题，积极探索消费维权工作新模式，进一步强化消费维权网络和载体建设，不断提升消费者权益保护效能，着力营造优质市场消费环境。

　　一是履职尽责，全力维护消费者合法权益。分局以“维权为重、服务为先”为工作核心，设立消费维权专职专责机构，全面规范受理登记、分派处理、办结反馈等流程，持续提升投诉举报受理和处理效能。突出抓好重点商品质量监管和消费重点领域的执法整治，加大重点商品抽检力度，严厉打击各类损害消费者合法权益的违法行为，有力规范市场经营秩序。2022年，共处理投诉举报1.07万件，为消费者挽回经济损失约953万元。

　　二是延伸服务，加强消费维权服务站建设。进一步完善消费维权网络建设，按照“综合比较，好中选优”的原则，在商场超市、农贸市场、龙头企业、商圈、景区等贴近消费一线场所，高标准布设24个线下一体化消费维权服务站，为广大消费者提供信息咨询、投诉受理、纠纷调解等服务，建立“企业先行和解、行业自律、消委会督导”的投诉快速处理模式，最大程度实现“小纠纷不出商家，大纠纷不出商圈”，营造放心有序的消费环境。2022年，全镇消费维权服务站共处理各类消费投诉162件，为消费者挽回经济损失约30万元。

　　三是创新机制，深化消费维权“双创”工作。积极发动诚信经营、条件成熟的商家参与“放心消费承诺单位”和“线下七天无理由退货承诺店”创建活动，进一步压实经营者主体责任，推动消费维权共建共治。目前，全镇共创建“放心消费承诺单位”167家、“线下七天无理由退货承诺店”3家。将ODR企业创建工作与“双创”工作有机结合起来，推动辖区重点企业加强ODR建设，打造消费争议快速处理“绿色通道”，将消费纠纷解决在最前端。截至2022年底，辖区2家ODR企业共办结消费投诉238件，调解成功182件，调解成功率达76.47%，为消费者挽回经济损失约136万元。