2022年以来,厚街分局坚持“大维权、大民生、大服务”的工作理念,围绕消费领域重点问题,积极探索消费维权工作新模式,进一步强化消费维权网络和载体建设,不断提升消费者权益保护效能,着力营造优质市场消费环境。
一是履职尽责,全力维护消费者合法权益。分局以“维权为重、服务为先”为工作核心,设立消费维权专职专责机构,全面规范受理登记、分派处理、办结反馈等流程,持续提升投诉举报受理和处理效能。突出抓好重点商品质量监管和消费重点领域的执法整治,加大重点商品抽检力度,严厉打击各类损害消费者合法权益的违法行为,有力规范市场经营秩序。2022年,共处理投诉举报1.07万件,为消费者挽回经济损失约953万元。
二是延伸服务,加强消费维权服务站建设。进一步完善消费维权网络建设,按照“综合比较,好中选优”的原则,在商场超市、农贸市场、龙头企业、商圈、景区等贴近消费一线场所,高标准布设24个线下一体化消费维权服务站,为广大消费者提供信息咨询、投诉受理、纠纷调解等服务,建立“企业先行和解、行业自律、消委会督导”的投诉快速处理模式,最大程度实现“小纠纷不出商家,大纠纷不出商圈”,营造放心有序的消费环境。2022年,全镇消费维权服务站共处理各类消费投诉162件,为消费者挽回经济损失约30万元。
三是创新机制,深化消费维权“双创”工作。积极发动诚信经营、条件成熟的商家参与“放心消费承诺单位”和“线下七天无理由退货承诺店”创建活动,进一步压实经营者主体责任,推动消费维权共建共治。目前,全镇共创建“放心消费承诺单位”167家、“线下七天无理由退货承诺店”3家。将ODR企业创建工作与“双创”工作有机结合起来,推动辖区重点企业加强ODR建设,打造消费争议快速处理“绿色通道”,将消费纠纷解决在最前端。截至2022年底,辖区2家ODR企业共办结消费投诉238件,调解成功182件,调解成功率达76.47%,为消费者挽回经济损失约136万元。