塘厦分局全力推进“放心消费粤行动”民生实事

　　为深入推进“放心消费粤行动”民生实事，塘厦分局围绕创建“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”重点工作，全力打造放心消费示范商圈（市场），持续优化辖区消费环境，提振消费信心。6月20日，塘厦镇首批放心消费示范商圈项目天悦放心消费示范商圈、三局放心消费示范农贸市场顺利通过市检查验收组验收。截至目前，全镇已建成11家消费维权服务站，232家市级“放心消费承诺单位”和33家“线下无理由退货承诺店”，工作整体进度居全市前列。

　　一是一个专班抓落实。由塘厦分局牵头，联合商圈（市场）和各消费门店，成立天悦放心消费示范商圈、三局放心消费农贸市场建设专班，创新“1+N”工作机制，抓好双创工作落实。天悦商圈、三局市场作为示范商圈（市场）承诺建设主体，与加入“放心消费承诺单位”的商户签订《承诺创建协议书》，将其纳入统一管理范畴，落实经营者主体责任。截至目前，天悦商圈已建成“放心消费承诺单位”52家、“线下无理由退货承诺店”21家；三局市场建成“放心消费承诺单位”23家、“线下无理由退货承诺店”4家。

　　二是一轮宣讲促创建。组织召开放心消费示范商圈（市场）创建工作宣贯培训会，全覆盖示范商圈内参创的经营者。通过图文+讲解形式，对创建背景、意义等进行宣贯解读，详细介绍场所宣传标识设置、维权服务站建设等内容，要求经营者依法诚信经营，以“品质保证”“诚信保证”“维权保证”不断提升自身形象和竞争力，共同营造安全放心的消费环境。

　　三是一个站点保权益。推动成立天悦商圈、三局市场消费维权站点，消费者发生消费纠纷可到站点投诉登记，大力推广在线消费纠纷解决（ODR）机制，引导消费者选择在线平台解决纠纷，将线下纠纷引导至线上调解，推进消费侵权问题当即反应、当即处置，做到“投诉不出圈，维权不出街”。