松山湖分局全力推进消费维权工作

　　为优化消费环境，提振消费信心，释放消费潜力，松山湖分局扎实推进“放心消费粤行动”民生实事，切实增强消费者获得感和满意度。截至今年7月底，园区新增“双承诺”单位112家，其中“放心消费承诺单位”101家，“线下无理由退货店”11家，分别完成全年计划的252.5%和110%。

　　一是推进放心消费创建活动。坚持“群众利益无小事”，大力开展放心消费创建和消费者维权服务站建设，积极配合开展各类促消费活动，着力营造公平诚信、安全放心的消费环境。自2020年放心消费创建活动开展以来，不断拓展活动范围，目前已全面覆盖园区4个主要商圈。承诺主体参与形式，从原来以线下单个门店为单位参与的形式，扩大到以街区、商圈为整体参与，覆盖更多的经营者，着力打造放心消费示范商圈，逐步形成特色消费地标。同时，推动在万象汇、佳纷广场等2个消费示范商圈设立消费维权服务站，进一步提升消费维权服务效能。目前，园区共同有“双承诺”单位209家，其中“放心消费承诺单位”191家，“线下无理由退货店”18家。

　　二是提升消费投诉处理质效。安排2名业务骨干专门处理12315和12345热线平台的投诉举报工作，深入了解消费者诉求，加快线索流转，及时处理各类消费投诉举报。今年上半年，园区12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报5259起，同比上升61.08%，为消费者挽回经济损失456.26万元。积极开展ODR（在线消费纠纷解决机制）建设。目前，园区共有ODR企业4家，ODR企业平均处理时长5.79天，较传统模式缩短了4.21天，有效提高消费调解效率。

　　三是推进消费维权向基层延伸。着力推动将消费维权服务向基层延伸，依托辖区基层治理四大片区，将实施消费调解与园区基层社会治理“条块结合”，将市场监管领域消费维权工作纳入片区服务清单，通过与北部、中部、南部、生态园等四大片区的相互协作，进一步延伸消费维权触角，拓展消费维权的广度和深度，使消费者的诉求反映渠道更通畅、回应呼声更灵敏、提供调解服务更高效。目前，共联动处理相关消费维权投诉58宗。