道滘分局加快构建安全放心消费环境

　　为优化消费环境，增强消费信心，道滘分局认真落实“放心消费粤行动”，不断完善消费维权工作机制，强化消费领域维权执法，着力营造安全放心消费环境。

　　一是提升工作效能，保障合法权益。规范做好消费投诉举报受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各环节工作，全面落实消费投诉信息公示。今年以来，共收到举报1060宗，已核查1002宗，根据举报线索立案18宗；共受理消费投诉1205宗，现已办结1138宗，为消费者挽回经济损失约15.26万元。自全国12315消费投诉信息公示平台上线以来，累计公示36家企业、200条消费投诉信息。

　　二是引导行业自律，推动放心消费。以镇中心区、市场、旅游景区等为重点，引导经营者参与“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”创建活动。安排专人指导，推动建立经营者首问、消费纠纷和解、进货查验记录、问题商品退换等制度，鼓励经营者实行义务之外的线下无理由退货制度。截至目前，全镇已申报“放心消费承诺单位”145家，“线下无理由退货店”25家。完善在线消费纠纷解决机制（ODR），引导企业直接对接消费者处理投诉，提高消费纠纷按时办结率、和解成功率。推进辖区4家ODR企业规范化建设，进一步提升ODR企业运行管理水平和服务效能。

　　三是广泛宣传发动，拓宽参与领域。“3·15国际消费者权益日”，在镇第二综合市场开展宣传咨询活动，通过设立咨询服务台、派发宣传资料、接受现场投诉等形式，普及消费维权、食品药品安全等方面的法律法规和常用知识。结合日常监管执法，加强食品药品、特种设备等民生领域放心消费宣传，不断拓宽“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”创建领域，鼓励更多行业参与，营造浓厚氛围。