寮步分局持续提升消费纠纷化解能力

　　寮步分局紧密立足市场监管职能，聚焦群众反映强烈、社会高度关注的重点领域，不断提升投诉举报处置效能，防范化解消费矛盾风险，全力保障消费者合法权益。

　　一是着力提升应对处置效能。严格按照“三到位”原则，依法高效受理和处理消费投诉举报，特别是将春节前后临期的工单汇总形成工作清单，及时增加工作人员配置，完善工作指引，优化工作流程，进一步提升处置效能。今年2月以来，已累计处理投诉举报451件，调解成功200件。

　　二是加大重点领域监管力度。加大对网络经营者及对应实体店的监督检查力度，深入挖掘涉嫌虚假宣传、未明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益的违法行为线索，依法迅速开展核查处置。今年以来，分局已累计核查相关线索42条，检查企业32家，督促经营者切实履行主体责任，完善日常经营管理，提供准确清晰的服务信息，切实保障消费者知情权。

　　三是积极开展消费维权普法。以含有电商网购、直播带货等经营范围的企业为重点宣讲对象，结合相关投诉举报情况，针对性开展消费维权普法宣传，提升企业守法经营意识，避免出现不按约定履行发货义务、虚假广告等问题。截至目前，已累计开展宣讲活动2场次，培训企业2家，发放宣传资料62份。