黄江分局积极提升消费投诉举报处理效能

　　黄江分局积极做好消费投诉举报处理工作，全力维护消费者合法权益，切实维护公平有序的市场环境。

　　一是持续提升处置效率。针对群众反映突出、频繁的问题，及时分析研究存在的问题，并组织开展专项执法、约谈相关经营主体和及时发布各类工作提醒，引导经营者压实主体责任，确保合法依规经营。完善“诉转案”机制，对存在假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈等违法行为，依法立案查办，营造安全放心的消费环境。今年以来，累计受理投诉举报2894宗，其中举报1459宗、投诉1435宗。

　　二是构建多元解决机制。通过线上和线下等途径发布典型案例，完善在线消费纠纷解决（ODR）机制，并充分发挥放心消费“双承诺”单位的示范作用，全力构建消费纠纷多元解决机制，有效降低消费者维权成本。今年以来，ODR企业共处理消费投诉24宗，放心消费承诺单位自行处理消费纠纷1459宗，线下无理由退货承诺店为714件商品办理退货。

　　三是发挥示范引领作用。持续推动放心消费“双承诺”活动，引导经营者诚信、规范、合法经营，不断优化服务质量。积极加强放心消费“双承诺”单位、放心肉菜示范超市、“名优特新”、农贸市场升级改造等示范单位宣传，引导辖区经营主体争先创优，共同营造放心、舒心、安心的消费环境。截至目前，累计创建放心消费承诺单位192家、线下无理由退货店32家、特殊食品经营示范店3家、放心肉菜示范超市3家，认定“名优特新”个体户79户，推动13家农贸市场全面升级改造。

　　四是积极加强宣传科普。结合进社区、进商城、进市场、进校园等活动广泛宣传消费者权益保护的法律法规知识，并通过“写意黄江”公众号定期推送消费提醒，全力提高消费者的自我保护意识。同时，发动各示范单位、消费维权示范点通过电子屏幕播放消费维权的相关宣传标语和视频，引导经营场所诚信经营。今年以来，共开展消费权益宣传相关活动8场次，派发宣传资料1000余份。