凤岗分局积极推进消费维权工作

　　今年以来，凤岗分局围绕消费投诉举报效能提升，通过优化工作流程、强化源头监管、加强宣传引导等举措强化消费维权工作，不断提升消费维权效能，全力构建安全放心消费环境，切实维护消费者合法权益。

　　一是健全工作机制，提升维权效能。优化12315、12345热线工单处理流程，安排专人负责接听、记录和转办，及时处理消费者诉求。针对常见消费纠纷及职业投诉不同类型，定期开展标准调解流程和文书模板业务培训，提升调解工作效率与规范性。推进ODR在线纠纷解决机制，督促辖区ODR企业认真落实消费维权主体责任，切实提高ODR企业平台运行效能。截至目前，共接收消费投诉3253件、举报2634件，投诉按时初查率、按时办结率均为100%，举报按时核查率99.96%，成功调解投诉689件；辖区4家ODR企业办理投诉154件。

　　二是强化源头监管，拓展放心消费。持续开展放心消费“双承诺”活动，通过建立工作群、开展实地检查、发放经营者提醒书等措施，全面落实“双承诺”单位常态化管理要求，及时掌握工作动态和经营情况，从源头规范商家经营行为。加强消费维权服务站建设，完善消费投诉解决配套机制和常态化管理沟通机制，督促协助各服务站点发挥消费维权“前沿阵地”作用，促使消费纠纷化解在萌芽状态。截至目前，今年新增“放心消费承诺单位”62个，“线下无理由退货承诺店”22个；检查相关经营单位60家次，发放提醒书60份，摘牌1家。

　　三是加强宣传引导，营造良好氛围。积极开展消费维权知识进社区、进学校、进企业活动，向消费者普及消费维权相关法律法规和知识，提高消费者的维权意识和经营者的自律意识。同时，通过政务新媒体平台，发布消费提示和维权典型案例，引导消费者科学理性消费，营造消费维权协同共治的良好氛围。